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到达Gen Z:互联网筹集的砖和砂浆忠诚的购物者

一代z零售
信用:iStock.

千禧一代,千禧一代,千禧一代涌入了极其快速的涌入。通过最新的过滤器窥视,他们仍然消耗彼此的共享内容,并迅速密谋如何重建相同的经验。现在,正如千禧一代开始转到40年,这种中断被理解并占品牌策略—领导下一个问题,是品牌和营销人员更好地为Gen Z做好准备吗? 

不久前,千禧一代的转变在线分享一切都有许多品牌和营销人员思考过需未来,仿佛在所有娱乐和商业都是通过我们的口袋大小的设备进行的,而不是现实生活。砖和迫击炮店是第一次注意到,许多人在斜坡上升的大量能源,努力和资金之后,甚至创造 - 电子商务网站推动销售。然而,现实迅速证明千禧一代,甚至更加如此,所以在他们的脚步中追随的Gen Z-ers是不可预测的。虽然他们采取手机让他们的相机先吃,但在他们购物的地方最多的签到和评估他们的经历的战斗,他们的购物习惯保持忠诚于砂砾和店内购买。事实上,去年只是这个, 89.3% 总共美国零售业是在购物中心的结果。 

我们已经适应千禧一代的要求,但是 分析最新的消费者体验 显示许多品牌和营销人员尚未了解到将更好地为下一波破坏性消费者做好准备的课程。随着GEN Z将占用的时间,还有很少的时间等待 $ 29达1430亿美元 在直接支出中,使他们成为2020年最大的消费者。 

如果千禧一代教授零售业的任何东西,它将继续倾向于和拥抱消费者的善变。它不仅仅是跟上改变消费者行为的最新技术和趋势,而且了解消费者发现,信任和欲望的来源,将建立一个未来的零售策略。 

手机将它们带入店内,不仅仅是在线

由于Gen Z的影响仅被设置为增加,零售商的第一步是识别客户旅程是周期性的,在线和附近的伙伴关系。面对太多平台的选择似乎太多的选择,消费者正在转向传统 - 但是用扭曲。数据和设备已成为零售购买发生的催化剂,但不完全按照您的想法。 

在一切之前,而不是直接向零售商进行购买,而是使用各种工具和服务来接收他们社区的即时信息和洞察力。他们正在使用这些数据来做出决策,而是通过电子商务网站自动完成购买,他们仍在寻求体验 - 在购买或比较店内销售之前尝试的机会 - 这将它们降落在附近的物理位置。购买后循环继续,因为这些消费者返回互联网,返回审价和反馈以通知下一个客户。 

这对品牌意味着什么?很简单,不要让你的守卫或把你所有的鸡蛋放在一个篮子里。这种“杂交”消费者旅程只有承诺随着GEN Z采用任何技术来获得更加复杂的,但是对当地的渴望也需要来自品牌的关注。在最新的社交渠道上存在很大,但如果消费者无法找到最近的位置,您缺少转换浏览到购买并建立品牌忠诚度的基础的关键连接。 

品牌价值观 

就在零售商认为他们拥有全部弄清楚时,另一个曲线是他们的方式。一旦他们建立了如何在整个混合客户旅程中建立连接,他们必须确定并保持保持周期的仔细平衡。如果没有这种温度推挽,品牌面临现有客户和结冰的新款。 

重要的是要接受提供店内经验,鼓励客户参考和返回同样至关重要,就像保持优秀的在线存在一样重要。口碑一直是一种强大的沟通方式,但互联网已经将这个概念带到极端。无论何时遇到多个网站和应用程序,消费者都可以自由地留下反馈。不与此反馈搞的品牌 - 良好和糟糕的风险失败,因为反馈帮助新客户在本地搜索或兽医处于别人的期望中找到业务。 

识别互联网筹集的Gen Z人口的购买行为的品牌将在未来的业务方面取得前进。 Gen Z正在使用互联网通过他们的移动设备或甚至语音搜索来进行快速关键字搜索。它们不太可能搜索或通过访问个人品牌网站或应用程序的过程,以找到他们需要的东西,并且通常根据个人价值观或偏好而不是遗留品牌搜索。他们宁愿寻找“附近的可持续衣服”等事情,并立即有许多选择,所有这些选择来自他们的消费者的相关反馈。认识到优化未达成的关键字的力量的品牌达到购物者的始终与Gen Z和他们的购买力开始。 

下一步是什么?

零售状态从未如此过于助焊剂。 Gen Z保证积极提高消费者途径的复杂程度。如果零售商觉得他们没有准备或无法管理千禧年改变的购物景观,他们需要从现在开始对Gen Z的未来证据。攻丝进入一些最强大的消费者意味着品牌需要扩大他们对经验的定义和实现的品牌。它超越了物理或数字货架上的内容。