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伟大的营销经验的3个秘密

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大多数关于客户体验的讨论处理购买决策后发生的事情,但实际经验在您的网站到您的网站或开始使用您的产品/服务开始之前始终开始。客户体验首次启动他们与您的营销互动。这是第一个品牌印象,并设定了客户关系的基础。

以下是三个细节,将确定您的营销是为客户体验的伟大客户提供的基础还是令人沮丧的。

1.确定谁想要您的营销

您无家能营销您对营销感兴趣的频率是多少?这不是良好的营销经历。事实上,这有点烦人。

这是一个简单的真理,每个营销人员都应该内化:如果你的营销惹恼了你想成为你的客户的人,这不是一个很好的客户体验,这并没有对你的品牌反映。令人讨厌的潜在客户是毁灭未来客户关系的第一步。

伟大的营销经历的第一个秘诀就是知道谁想看到它。这不是一个简单的任务,但这是必不可少的。您必须能够阅读您的客户,识别他们共同的数据点,并使用该配置文件来达到将对您的营销感兴趣的新目标受众。

这样做的一种方法是通过看起来类似的建模,它使用现有客户的配置文件来识别潜在客户列表或在线观众中的类似人。另一种方法是使用您的客户共同的因素来定位在线观众。例如,在社交媒体上,您可以通过兴趣,喜欢和遵循兴趣来定位人们。使用搜索广告,您可以根据您购买的搜索条件定位。在线显示广告可以针对浏览类似于来自您网站和竞争对手的网站的人员的人。

正确识别目标客户想要和扩展以达到目标受众,他们想要他们想要的是成功的最重要方面之一 全米通道营销。确定需要,然后识别需要它的受众,并扩大您的营销将它们带入轨道和引导管道。

这就是您如何创建为您的客户需求提供营销,并且不会浪费任何人的时间,这是伟大客户体验的真正基础。

你知道他们什么时候想要它吗?

最好的 omnichannel brands 认识到他们市场的周期,并用它们的优势。

每个品牌都在循环中工作。个人客户生命周期中有重要的里程碑,例如识别他们准备购买或重建时,以及更广泛的环境周期,如假期,一年中的季节,预算周期,财政年度的结束等。

要记住这些周期的事情,以及一般的时间,这是创造积极体验的一种简单方法。也许您可以为这些客户提供特别优惠,upsell它们,甚至只是感谢他们忠诚的客户。在个人年份中识别生日和其他重要日期也是强大的,也不喜欢度过一个伟大的假期优惠?

客户旅程地图 是了解客户在生命周期的每一步所做的事情的好方法。他们允许您了解如何帮助客户和前景与您的品牌更好的经验,并确定与他们互动的最佳时间。

你知道在哪里谈论它吗?

良好的全渠道营销不仅专注于领导的位置,专注于 找到了领导的地方 他们参与和转换这种营销材料。通过将您的营销移动到您的前景想要参与的渠道,您开始创建他们想要拥有的客户旅程。

几十年来,无论何时能够在何处,随时随地,品牌都试图将广告放在人们面前 - 而且结果是一个潜在客户主要调整它们的世界。

但人们无处不在地调整营销。良好的营销经验的关键,特别是在前景和领导,是在有用的时候,当它有用而不是在那里时,这是烦人的。

这就是电视广告出错的地方:大多数电视广告只是噪音妨碍了客户想要做的方式,即观看电视。这是惹恼你的前景的好方法,但这不是良好的营销经历。许多在线广告都有相同的问题,弹出广告可能是最糟糕的罪犯。

当良好的营销可以创造积极的客户体验时,仍有时代和地点。例如,直接邮件是一个渠道客户在他们休闲读取时检查,并可以保持未来的参考。今天,垃圾邮件术语是最同义的垃圾电子邮件,欢迎实际邮政邮件,并完成良好的邮箱可以带来伟大的客户体验。

即使是在线营销,对于所有中断的弱点,如果您有一个很好的策略,可以创造出良好的客户体验,以便在正确的时间将广告放在正确的位置。

搜索广告是这个的一个很好的例子:没有更好的时间来提供某人的答案,而不是在他们的问题中搜索。搜索本身是一个明确的兴趣指示与品牌合作,这是伟大的客户体验开始时。

每个客户旅程都以营销体验开头

重要的是要记住,您的营销不仅仅是一种寻找客户的方式,它真的是客户体验的开始。在收购阶段,您所说和做的一切都会进入客户关系本身,并为整个旅程设定基调。

如果你牢记这三个因素 - 他们想要的东西,当他们想要它时,他们谈论它 - 你的营销将为伟大的客户关系奠定基础。