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AI Powered会话云:品牌消费者对话的指挥中心

Conversational AI technology company, has announced its enterprise-grade Conversational Cloud,其中数百个世界's largest brands build and run AI-powered automations over popular messaging channels.

住人, Inc。一家对话派AI技术公司宣布其企业级 会话云,其中数百个世界’最大的品牌在流行的消息传递频道上建立和运行AI动力自动化,如短信,WhatsApp,Apple商务聊天,Facebook Messenger,Google RCS, LINE, WeChat, and native messaging on brand websites and mobile apps.

作为世界’对于品牌消费者互动的最先进的AI动力指令中心,会话云赋予品牌来立即回应消息,根据需要响应消息,回答问题,解决客户意图和路线。通过识别言语,文本和意图等人类沟通的会话AI是在会话云的核心,并提供消费者需求的个性化,高触摸体验 - 所有这些都与他们喜欢每天使用的相同消息渠道亲朋好友。

会话云’s Intent Manager 

每次有意义的对话都以理解开始。您的客户想要什么?他们的意图是什么?会话云’s 意图经理,实时意图识别和分类引擎,在对话的每次转向时分析了消费者的意图。 Intent Manager由LivePerson提供支持’S专有的自然语言理解(NLU)能力和机器学习算法,它在20多年的会话数据和跨各个行业的超过100亿个消息传递成绩单。

意图经理目前正在被顶级品牌使用,包括Chipotle墨西哥格栅,获得实时洞察力,采取行动,以改善客户服务,营销和销售自动化。

“我们对此结束的转型之旅所做的一切都是为了为客户和船员提供卓越的数字经验,”尼科尔西表示,VP数字战略&Chipotle的产品。“We’使用会话云来遏制方便,无摩擦,与我们宗旨进行对齐的,以培养更美好的世界。”

意图经理的主要福利包括:

  • 自动了解约50%的消费意图,预先配置,用于电信,金融服务,零售,航空公司和其他行业定制的预配置。
  • 使数据科学家,内容创作者,甚至是联络中心代理等非技术员工可以从直观接口进行微调或配置自定义意图。
  • 赋予品牌制作重要的政策,流程和与产品有关的决定。
  • 将对话路由到最佳配备的代理或机器人资源以在高满意度级别解决它们。

会话云’s 谈话建设者

使用会话云的品牌可以通过实况专员自动化高比例的消费者互动’s 谈话建设者,它使技术和非本技术人员用简单的点击界面构建自动化对话流。例如, Chipotle.’s 新的礼宾机床 胡椒 无缝地处理客户意图以接受交付和拾取的订单,共享订单状态更新,并根据需要提供客户服务。

使用对话构建器,可以将单个自动化对话流配置为在任何消息通道上运行。如果自动化需要辅助,人类代理会自动删除以无缝地加入对话。

“自大流行开始以来,消费者互动的无管理量已经埋葬了品牌。虽然许多最初认为这些变化为临时,但它们’非常多......在美国,我们’在轨道上关闭超过25,000架砖和砂浆商店,”罗伯特Locascio,Liveperson的创始人兼首席执行官表示。“消费者仍然希望个性化的体验,唯一的品牌可以扩展这些是通过对话的艾。它’清楚的是,拥有AI和自动化战略‘business improvement’ to ‘vital for operations’ overnight.”

来自会话云的数据展示了平台上自动化的快速增长:

  • 自动化的消息传递股对话的数量从2019年底增加了100%。
  • 在同一时间段内,自动化完全包含的消息传递对话的卷(无需人工代理完成)已经增加了两倍。
  • 自动化现在在平台上大约70%的邮件对话中发挥作用。

超过40个API&SDKS,会话云为开发人员提供完全控制以自定义对话体验。品牌可以轻松集成第三方应用程序,构建新的AI供电和自动化,创建工作流程,并将数据读取/写入任何系统。

“因为我们知道他们,我们将开发人员保持着顶级的头脑’D是解锁其真正力量的关键,”LiCeperson的副总裁Jennifer Kline Shernoff表示,产品管理副总裁。“与CRM,计费和其他后端系统集成意味着开发人员现在可以轻松自动化品牌如何处理常见意义‘What’s my order status?,’ ‘Pay my bill,’ or ‘预约。’ “

住人 Functions 使会话云更强大,具有创建自定义工作流程,可以由各种会话事件触发。例如,通过与外部系统集成,在对话甚至开始之前,可以将具有VIP状态的客户路由到专用专家。随着函数完全在会话云中运行,它还消除了品牌通常需要的硬件和基础设施开销的成本与平台集成

基于云并且需要更少的带宽而不是语音呼叫,会话云非常适合分布式员工。世界各地的品牌,包括大卫’新娘,使用了会话云站起来远程劳动力。

当大卫队’Covid-19大流行被迫暂时关闭零售店,并需要迅速行动以维持业务连续性,在两周内从90%的数字业务转变为100%的数字业务,导致7.5 X通过消息传递增加消息数量和700%的销售额增加。

“We honestly don’知道我们如何在没有留言的情况下幸存下来的几个月 - 它真正保存了我们的业务,”霍莉卡罗尔表示,客户服务副总裁&联络中心在大卫举行’s Bridal. “通过对话云,我们加快了我们的愿景 Zoey,我们的会话新娘礼宾,并将客户放入最佳手中。”

现在可提供对会话云的新IOS和Android移动应用程序,使工作从Anywhere的代理商和店内员工提供,以便通过消息传递提供安全,方便的服务,如非接触式路边拾取 - 无需培训。

会话云在所有频道上工作,使其成为连接所有品牌的单一位置’谈话,从消息传递频道到移动应用程序,网站,社交媒体和电子邮件。品牌也可以使用Liveperson语音等功能到消息传递和苹果 ’S聊天建议将呼叫电话通话的消费者直接转换为更方便的消息传递对话。

会话云’s 谈话分析 

会话云 includes 谈话分析,一种捕获最有影响力的对话KPI的性能仪表板,从销售聚焦的指标,如整体体积和平均订单价值,以客户服务,运营效率和消费者经验指标。品牌可以很容易地将他们的性能与工业基准进行比较,并采取实况保护的行动’S ai随着时间的推移而改善。

使用Liveperson的品牌’S会话云已经看到结果,包括:

  • 更高的合格领导者将更有可能转换为销售额。
  • 平均订单价值和在线销售转换增加高达20%的增加。
  • 劳动力成本降低了50%。
  • CSAT分数增加高达20%。
  • 试剂磨损50%降低。

“AI Powered Messaging是客户,员工和品牌的双赢,”LiTeperson的首席技术官Alex Spinelli说。“消费者和代理商受益于消息传递的令人难以置信的便利性和效率,而品牌则受益于与客户的直接,高价值关系,他们在他们首次连接的同一对话线程中拥有永远正确。”

住人’S会话解决方案 

  • 快速公司 将Liveperson命名为其着名的最具创新性公司名单,并将公司列入世界三号’S最具创新性的AI公司类别。
  • 福尔斯特是一家领先的全球研究和咨询公司,名为Timperson A Forrester New Wave™的领导者:数字第一客户服务解决方案,Q2 2020。
  • Codie奖,科技产业’唯一的同行评审计划,名为liveperson’S BOT建筑平台最适合2020年的客户服务解决方案。
  • 史蒂夫奖, 世界 ’S顶级客户服务奖项计划,授予Liveperson’S BOT建筑平台2020 GoldStevie®奖励最佳新的联络中心解决方案。

了解有关会话云的更多信息, 观看这个短视频访问LivePerson.com.

关于Liveperson,Inc。

住人通过可信的对话AI来使人们和品牌变得更轻松。我们18,000名客户,包括汇丰银行,橙色,通用金融和家庭仓库等领先品牌,利用我们的会话解决方案来协调人类和AI,以规模,创造一个方便,深刻的个人关系 - 对话关系 - 与数百万消费者。有关LivePerson的更多信息(纳斯达克: lpsn.), 请拜访 www.liveperson.com..