电器 霍华德’s Examines ‘Meeting Your Customers Where They Are’ on 智尚优活 Insider谈话

霍华德’s Examines ‘Meeting Your Customers Where They Are’ on 智尚优活 Insider谈话

霍华德's 智尚优活 Insider谈话
新的22,500平方英尺。霍华德的位置是奢侈品牌展厅,以技术和连接,店内售货亭和实时产品的展示。

购买家电的家电已经变得很像购买汽车,因为消费者喜欢在进行最终购买决定之前给出一点试驾。南加州的家电零售商威尔曾掌握了这一概念,最近讨论了这个话题 智尚优活 Insider Talk.

霍华德's 智尚优活 Insider谈话

智尚优活 出版商Tony Monteleone欢迎Howard的Coo Kathy Genovese,产品专家Houman Adlou,以及营销Michelle Nien的VP,讨论这种“经验”方法,该链现在沉浸在销售家电。

这一非常成功的13个地点链的一些历史:它实际上在1946年开始发动,当时罗阿赫在加利福尼亚州圣加布里埃尔的体育用品商店的后面开始修复无线电。零售商现在正准备庆祝其75日周年纪念于2021年,这些年来从未改变过的一件事是霍华德继续将客户放在第一位的事实。最近的宣布和开放新旗舰地区位于东南长滩码头的滨海码头购物中心,已将上述体验方法达到另一级。

“这个新的旗舰商店都是关于新的,创新的技术,新风格和新设计,”Genovese解释说。并努力帮助倾斜买家在门口走进门时,他们现在被咖啡吧打招呼。 “以及咖啡吧,还设有休息区,所有设计所以客户只需坐下即可放松身心。它是一个目的地位置,而不是出于外面的商店。他们体验一切。最终,这是关于如何与客户“是”的。“

新的22,500平方英尺。位置作为奢侈品牌展厅,提供技术和连接,店内亭和实时产品的展示。该商店包括“L​​ive”厨房,洗衣展,咖啡厅,设计师会议区以及连接体验。

关于“遇见他们是”营销方法,尼恩解释了轻松的氛围是完美的触摸,感觉和发挥体验,位置居中。

“我们希望在这次旅程中跟随他们,他们正在沿途教育他们,”尼恩说。 “我们在连通性上集中了很多,并展示他们家中的所有东西可以互相交谈,连接并使他们的生活更容易。”

尼恩补充说,霍华德的目标是努力制定与客户的真实关系,以便有一个信心,使他们感到可以让他们在那里的家中所需的一切。 

Adlou通过说:“通过说,”使生活更轻松“的概念,”这种方法也是为了释放客户的时间,这样他们就可以花费与家人一起做事,而不是烹饪,做洗衣和其他家庭相关家务。这些产品背后的创新和技术都是为了使生活容易,我们提供了帮助他们充分利用这些产品可以做的所有事情的教育。“

TRIO还讨论了他们在2020年注意到一些人口变化,因为霍华德现在看到他们的核心买家转移到更多GEN X和千禧一代购物者,包括今年早些时候千禧长的增长率为15%。

霍华德’s has expertly used this customer-centric, experiential retail approach to help drive customer retention and strengthen the bond between their staff and customers.

看看这是一个引人入胜的人谈话讨论 这里 .