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Brandsource将服务业与“服务日”虚拟事件调动

Brandsource修复屏幕截图2020-11-12在9.44.54 AM

AVB / Brandsource长期支持其维修智尚优活 - 购买集团的75%的经营内部维修部门。但是对于许多人来说,这是一个艰难的斗争,因为服务智尚优活发现自己被一个挑战的一系列挑战所困扰。这些障碍包括OEM保修维修的计费率,即不再涵盖成本;在收紧劳动力市场中寻找,培训和保留合格的技术人员;以及经常需要昂贵的多个卡车卷的供应商特定零件的复杂智能家电的出现。

作为史蒂夫Shehinopf,Brandsource会员耶鲁家具首席执行官在最近的博客中,这些障碍只有大流行复合,这触发了零件短缺,增加的服务呼叫,以及加强安全协议的需求。因此,一些服务业务甚至不突破,如果有的话,并且由智尚优活单独维护,而且由客户提供礼貌。 

为了应对业界的安装修复问题,业界最大的服务购买集团的Brandsource组建了由智尚优活和AVB员工组成的国家服务委员会。在快速继承中,委员会伪造了一系列战略行业联盟,并创建并分发了服务账簿 - 一个32页的战术指南 - 帮助智尚优活应对内部修复的挑战。

上周,Service委员会的两位成员的Brandsource General Manager Jarred Roy和Merchandision Director Paul Roth将所有这些工具在特殊的虚拟演示中为智尚优活,制造商,零件分销商和服务协会带来了所有这些工具。配有服务日,在线活动通过刚刚发布的剧本向成员带走,并向集团的最新行业合作伙伴介绍了他们。

在演示期间,Roy将服务部门描述为“被遗忘的分部”,这些“被遗忘的分部”作为成本而不是被收入的利润中心。 “服务不应该是本组织的红头发的继承,”他说。

但是,当服务呼叫的平均报销是100美元并且智尚优活的成本可以是150美元的成本时,才能赢得盈利,观察到的Brandsource成员Scott Bekins,基于密歇根州的家电,CE和自定义安装链Bekins Appliance。

“随着家电变得更加复杂,零件更加定制,它通常需要额外的卡车卷,”他在实时网络广播期间表示,在维修中增加了更大的成本。添加了Brandsource会员Joe Legato,比尔的COO& Rod’s Appliance &在大底特律的烤架,“修复费用与工资,保险和其他开销的成本上升并没有保持同步。服务有价值,不应该免费赠送。“

Roy指出,自去年成立以来,Brandsource的国家服务委员会投资超过250小时 - 相当于咨询账单100,000美元。基于来自550多个服务会员的投入,它制作了全面的剧本,并创造了与培训学院,零件供应商,贸易团体,制造商和扩展保修提供商创建了近两次合作伙伴关系,以帮助重置率,吸引人才,并解决其他烦恼行业问题。

11月5日举行的首届计划还包括一系列服务伙伴视频,提供了与会员专属折扣和优惠的链接。服务日由联合家电服务员协会(Uasa)主持的组合问答课程和社交时段,被视为北美最大的家电维修贸易集团。

“我们肯定会为我们的会员袭击痛苦点,”Roy说,社会时刻的讨论延伸到90分钟。该服务委员会将使用会议的反馈来帮助设定下一轮举措。