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关注消费者:帮助消费者超越他们的智能家园

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由于Covid-19的发作,消费者对在家里更联系的兴趣增加。

随着人们继续工作并从家里学习,这种对连接的渴望变成了必需品。最近5月2020年5月的保证调查显示,美国的一半(49%)的美国消费者报告需要由于Covid-19大流行而增加。事实上,自危机开始以来,40%在他们家中连接了新设备。

需求来自租房者和房主相似。平均44%的租房人表示,如果智能家居产品作为设施提供智能家庭产品,他们将对未来的租赁产生更大的兴趣。这横跨各种连接产品都是如此。连接的门锁,安全性和HVAC系统是最流行的项目,有超过一半的租房者呼唤这些功能的偏好。

视频会议是最大的需求领域之一。消费者现在使用3.4个会议服务,缩放是最受欢迎的平台之一。从大流行开始以来,美国的一半消费者已经开始使用变焦或增加他们的使用。

无论哪种服务消费者使用,近40%的消费者都花钱以改善他们的视频通话。这包括升级其互联网连接或购买相机或监视器。

然而,变得更加联系,往往是更多的头痛。综合消费者的四分之三(74%)在过去一年中经历了技术挑战。甚至在大流行前,36%的智能设备所有者表示他们没有连接他们的产品,因为他们不知道如何。

除产品问题外,55%的受访者表示,由于大流行开始,他们的互联网速度较慢。在Covid-19的出现之前,消费者已经迅速归咎于他们的互联网服务提供商来实现连接问题(37%),而不是其设备(14%)。这尤其如此如智能扬声器或连接电视如智能扬声器或连接的电视,而不是机器人真空等利用产品。 

消费者在哪里转向技术支持?

那么,消费者在哪里转向解决与关联产品的问题?大多数人都尝试自己解决问题。一半(52%)采取这种方法,然后转向朋友和家人寻求帮助(47%)。

消费者较少的消费者向制造商或卖方寻找连接产品的技术支持。只有44%的手机支持,网站(37%)和互联网聊天(34%)选项不那么受欢迎。

也许这是因为消费者不太能够使用制造商或卖方支持成功解决他们的问题。超过一半(51%)使用公司网站支持的人表示他们对他们的结果不满意,或者只接受了部分决议。对互联网聊天(49%)和电话支持(43%)表示略低于同样的说法。从这些公司的店内支持的结果更好(39%),但由于大流行和社会疏远问题,这可能已成为客户的更具吸引力的选择。

虽然消费者说他们喜欢解决问题,但他们如何真正信心管理他们的越来越多的关联家?由于大流行开始,40%的消费者已经表明他们可能会订阅技术支持服务,帮助他们优化他们家中的所有连接设备。 

但哪种技术支持解决方案选择?使用家庭中的当前平均19个连接的产品,可能是19个独立的技术支持计划,以与保护计划的前期付款联系和1,600美元。如果问题涉及多个设备,那么怎么办?

使支持简单

鉴于这种复杂性,CE公司需要找到方法让消费者更容易获得他们在家中所有设备所需的帮助。正如更高的设备互操作性都会有助于提高消费者采用连接产品,因此可以更好地协调技术支持解决方案。

首先向客户提供所有连接产品的支持来源。使其全面,涵盖从安装到连接到学习如何充分利用购物的内容。如果出现问题,请使其方便地进行故障排除,修复或更换产品。例如,保证人将其袖珍客家平台设计为一站式商店,为家中的所有连接设备提供无限的技术支持和无忧无虑的保护。

此外,请勿将客户放在定时仪表上。让他们无限制地访问支持,因此他们可以随意达到尽可能多的时间。这将使您提供所选择的提供者,增加与客户的接触点。

为消费者提供额外产品购买的信心,使它们能够将新设备添加到其支持解决方案中。让他们的保证在他们家中成功集成了更多连接。

并确保他们迅速解决了他们的问题。如果一个决议需要太长或没有完全解决问题,消费者将进入其他地方。

最终,积极的支持经验将产生更强,更持久的客户关系。

Eduardo Arthur,SVP,全球连接家庭,保证。 Eduardo Arthur于2007年加入了保证人,目前是增长战略和创新的SVP,为保证人监督企业的增长投资和倡议。