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放心地将客户放置

店内零售2021

当我们在本月底之前将我们的生活中最动荡的岁月中的一个最动荡的岁月放在床上时,令人兴奋的是,令人瞩目的时间 到2021年,希望非常亮的天空。 

虽然大流行最肯定地对砂砾零售世界造成的损失,但新的一年提供了机会,以获得更多的变化,我们需要创造和新的方向我们可能需要在即将到来的情况下 年。虽然我们看着电子商务世界上个月前来的地方,但在这个问题上,我们看一下物理零售世界如何继续发展。 

虽然处理Covid-19仍然为2021年涂抹一个相当有雾的图片,我们确实看到CE空间中的相当多,在2020年下半年的店内变化,有眼睛 to 赢得一些失去的脚交通。 

我们与众多零售商交谈,以及那些从营销的角度覆盖零售空间的人,虽然所有人都同意了大流行将是可预见的未来的障碍,但零售世界超越这一危机的人都集中在新的客户之旅中。  

这是今天的旅程 

“今天的消费者正在变得更加技术进步,并且他们正在采取几个不同的购买路径,”开始长期零售顾问玛莎雷莎雷克。 “零售商现在需要考虑如何最好地为这些客户旅程提供服务。” 

Refik补充说,需要是一种基于事务的策略,其中物理位置有时只能用作履行渠道。 “这并不意味着这就是所有的位置,因为店内经验需要成为难忘的经验,需要基于经验,但它也必须 成为一个统一的商务体验,在这里可能是他们在线旅途开始的明显过渡,在店内实际的购买经验。“ 

沃尔玛在2020年制作了一些标题,因为链条最近重新设计了200 他们的超级中心恰好究竟提到了Refik被称为购物者的数字和店内经验的结合。新的 翻新的商店增加了更大胆的标牌,反映并鼓励应用程序使用,以及自助结账售货亭。这里的基本想法是利用Refik重申,“消费者在线感受到的灵感在于产品,并试图在进入商店时立即反映出来。” 

在CE零售世界内,经验零售 Refik提到显然开始采取中心阶段。 

卖嘶嘶声 

在最近的全国范围内的营销虚拟中 PrimeTime 活动,Dos Marcos,Mark Quinn和Mark Kinsley的娱乐团队, 做了一个题为驾驶商店交通的演示文稿&创造转型体验。 Duo是床垫零售商,独特的洞察力探索不同的样品销售商品。 

“当我问床垫零售商他们卖什么时,他们通常会说, “我卖床垫或家具,”奎因开始了。 “And I always say, ‘不,那不是你所在的业务。你所处的业务是睡眠和生活改善。“ 

Quinn谈到了销售床垫的方式,他还销售了一个概念,这是一个晚安睡眠的重要性。除了床垫销售外,Quinn还有睡眠专家,向客户解释如何享受更好的,更深的睡眠。这远远超出简单地卖床垫, 销售现已成为一个有趣,乐于助人和难忘的体验。 再次,这是在销售前站在休息前的经验,区分了一个位置。 

格雷格理查德, president &长期且大大成功的第三级首席执行官理查德连锁店,一直是Stickler进行详细的细节,而且是时候更新他们的陈列室时,那个男人真的有一个计划。 

“我们希望我们的陈列室最终帮助我们的客户决策过程更容易,因此我们将它们保持清洁,新,新鲜,最新,”Richard说。 “我们已经将它们扩展到技术中心,突出了家庭自动化,使用大量的触摸和感受与智能家庭类别中的产品进行了许多互动。”

关于专注于客户体验,Richard让客户服务柜台降低,所以他们的员工和客户会 两者都在眼睛水平,提供,正如他解释的那样,“随着人们接近柜台的更热情,更友好的感觉体验,并提供 在线订单中获得了更舒适的地区。“  

显示器也已更改,并入更柔软的颜色,具有更具木纹的外观,并且还更加强调,在家庭自动化方面也展现给所显示的许多产品。 

在加利福尼亚州长海滩的新霍华德的滨海Pacifica商店, 您将迅速发现完全拥抱“体验零售”概念。新的22,500平方英尺 位置作为奢侈品牌展厅,提供技术和连接,店内亭和实时产品的展示。商店包括“L​​ive”厨房,洗衣展,咖啡厅, and 设计师会议区域 — 基本上是一个完全连接的经验。 

“这家新旗舰店全部关于新,创新技术,新款式和新设计,”Coo Kathy Genovese“解释说。”并努力在他们走在门口时帮助浸的买家,他们现在受到欢迎 the 咖啡吧和休息区, 所有设计所以客户可以坐下来放松身心。它是一个目的地位置,而不是出于外面的商店。他们体验一切。最终,这是关于如何与客户“是”的。“ 

霍华德的营销媒体副总裁米歇尔尼恩补充说:“我们希望在这次旅程中跟随他们,他们正在沿途拍摄和教育它们。我们在连通性上集中了很多,并展示他们家中的所有东西可以互相交谈,连接并使他们的生活更容易。“ 

混合方法新道路 

好消息是,尽管2020年大流行期间对电子商务大规模转移,但物理零售不会很快消失。零售世界一般都看到了远离更传统的概念的枢轴,其中包括储存产品的搁板,以更加开放,更具诱人的空间。  

然而,随着消费者现在依赖的,依赖物理位置作为购买旅程中的最终目的地的日子,并期待着更加混合的购物模式。而在店里 “经验”都可以是关于测试产品,看到它们是如何“适合” 通过特定的生活方式,对许多与在线世界的吸引力是它消除了高压,店内销售促销,这些销售节距变得了许多买家 离开。这是一个上述混合模型如何适应完美的完美示例。