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以AI为动力的对话云:品牌消费者对话指挥中心

Conversational AI technology company, has announced its enterprise-grade 对话云在世界上数百个地方's largest brands build 和 run AI-powered automations over popular messaging channels.

LivePerson,Inc。对话式AI技术公司宣布其企业级 对话云在世界上数百个地方’s largest brands build 和 run AI-powered automations over popular messaging channels such as SMS, 什么sApp, Apple Business Chat, 脸书 Messenger, Google RCS, LINE, WeChat, 和 native messaging on brand websites 和 mobile apps.

作为世界’Conversational Cloud是用于品牌与消费者互动的最先进的AI技术指挥中心,使品牌能够立即响应消息,回答问题,解决客户意图并根据需要与人类专家联系。对话型AI通过识别语音,文本和意图像人一样进行交流,它是对话云的核心,并提供了消费者所需的个性化,高触感体验,所有这些都在他们喜欢每天使用的相同消息传递渠道上进行。亲朋好友。

对话云’s 意向经理 

Every meaningful conversation starts with understanding. 什么 do your customers want? 什么 are their intentions? 对话云’s 意向经理实时意图识别和分类引擎,可以在每次对话时分析消费者的意图。 意向经理由LivePerson提供支持’专有的自然语言理解(NLU)功能和机器学习算法,这些技术基于20多年的对话数据和跨多个行业的十亿多条消息记录本。

目前,包括Chipotle Mexican Grill在内的顶级品牌都在使用Intent Manager,以获取实时见解并采取行动来改善客户服务,营销和销售自动化。

“在此端到端转型过程中,我们所做的一切都是为了向我们的客户和我们的团队提供卓越的数字体验,”数字策略副总裁Nicole West说&Chipotle的产品。“We’重新利用对话云来组织方便,无摩擦,引人入胜的体验,这些与我们打造更美好世界的目标一致。 ”

意向经理的主要优点包括:

  • 通过为电信,金融服务,零售,航空和其他行业定制的预配置,即用型意向模型,自动了解约50%的消费者意向。
  • 使数据科学家,内容创建者甚至联系中心代理之类的非技术人员都可以通过直观的界面微调或配置自定义意图。
  • 授权品牌制定重要的政策,流程和产品相关的决策。
  • 将对话路由到最有能力以高满意度解决它们的代理或漫游器资源。

对话云’s 对话生成器

使用对话云的品牌可以通过LivePerson自动化高比例的消费者互动’s 对话生成器,它使技术人员和非技术人员都可以通过简单的点击界面建立自动对话流程。例如, 辣椒酱’s 新门房机器人 胡椒 无缝地处理客户意图,以接送订单和取货,共享订单状态更新并根据需要提供客户服务。

借助Conversation Builder,可以将单个自动对话流配置为在任何消息传递通道上运行。如果自动化需要帮助,人员会被自动点击以无缝加入对话。

“自大流行开始以来,难以控制的大量消费者互动一直埋藏着品牌。尽管许多人最初将这些更改视为暂时的,但他们’非常留在这里;仅在美国,我们’即将关闭超过25,000家实体店,”LivePerson的创始人兼首席执行官Robert LoCascio说。“消费者仍然希望获得个性化的体验,而品牌可以扩展这些体验的唯一方法是通过对话式AI。它’很明显,拥有人工智能和自动化策略是从‘business improvement’ to ‘vital for operations’ overnight.”

来自对话云的数据证明了平台上自动化的快速增长:

  • 自2019年底以来,自动化消息传递对话的数量增长了100%。
  • 在同一时间段内,自动化完全包含的消息对话会话量(无需人工干预即可完成)增加了两倍。
  • 如今,自动化在平台上所有消息传递会话中的约70%发挥了作用。

拥有40多个API&SDK,对话云使开发人员可以完全控制以自定义对话体验。品牌可以轻松地集成第三方应用程序,构建新的基于AI的应用程序和自动化,创建工作流以及将数据读/写到任何系统。

“在构建会话云时,我们始终将开发人员放在首位,因为我们知道他们’d是释放其真正力量的关键,”LivePerson产品管理副总裁Jennifer Kline Shernoff说。“与CRM,计费和其他后端系统集成后,开发人员现在可以轻松地自动化品牌如何处理常见意图,例如‘What’s my order status?,’ ‘Pay my bill,’ or ‘预约。’ “

LivePerson功能 通过创建可以由各种对话事件触发的自定义工作流的能力,使对话云变得更加强大。例如,通过与外部系统集成,可以在对话开始之前将具有VIP身份的客户路由到专门的专家。由于Functions完全在Conversational Cloud中运行,因此还消除了品牌与平台集成通常所需的硬件和基础架构开销

对话云基于云,与语音呼叫相比需要的带宽更少,因此是分布式员工的理想选择。世界各地的品牌,包括大卫’s新娘,已使用对话云来站岗远程工作人员。

当大卫’s Bridal因COVID-19大流行而被迫暂时关闭零售店,并需要迅速采取行动以保持业务连续性,他们在两周内从90%的店内业务转变为100%的数字业务,导致7.5 x消息传递量增加,消息传递销售额增加700%。

“We honestly don’不知道我们在过去的几个月中如何能够生存下去,而不必选择发送消息–它确实拯救了我们的业务,”客户服务副总裁Holly Carroll说&David的联络中心运营’s Bridal. “借助对话云,我们加快了对 Zoey,我们的会话式新娘礼宾,并将我们的客户置于最佳状态。”

现已推出适用于Conversational Cloud的新iOS和Android移动应用程序,使无处不在的工作人员和店内员工可以通过消息提供安全便捷的服务,例如非接触式路边取货,几乎不需要培训。

对话云可跨所有渠道运作,是连接所有品牌的唯一场所’的对话,从消息传递渠道到移动应用,网站,社交媒体和电子邮件。品牌还可以使用LivePerson Voice to Messaging和Apple等功能’聊天建议将直接打电话的消费者转移到更方便的消息对话中。

对话云’s 对话分析 

对话云 includes 对话分析,一种性能仪表板,可捕获最具影响力的对话KPI,从以销售为中心的指标(如总体数量和平均订单价值)到客户服务,运营效率和消费者体验指标。品牌可以轻松地将其绩效与行业基准进行比较,并采取LivePerson建议的措施’随着时间的推移,人工智能将不断提高。

使用LivePerson的品牌’对话云的结果包括:

  • 合格的潜在客户转换为销售的可能性高2.5倍。
  • 平均订单价值和在线销售转化率提高多达20%。
  • 人工成本降低了50%。
  • CSAT分数提高了20%。
  • 药剂损耗减少50%。

“基于AI的消息传递对客户,员工和品牌来说是双赢,”LivePerson首席技术官Alex Spinelli说。“消费者和代理商受益于消息传递的极大便利和效率,而品牌则受益于与客户建立直接的,高价值的关系,他们在与他们最初建立联系的同一会话线程中永久拥有这些关系。”

LivePerson’会话解决方案 

  • 快速公司 将LivePerson列入其久负盛名的“最具创新力的公司”名单,将该公司列为世界第三’最具创新性的AI公司类别。
  • 福雷斯特全球领先的研究和咨询公司,LivePerson被评选为Forrester New Wave™:2020年第二季度数字优先客户服务解决方案的领导者。
  • CODiE奖,技术行业’唯一经过同行评审的奖励计划,名为LivePerson’的机器人构建平台2020年最佳客户服务解决方案。
  • 史蒂夫奖, 世界’的最佳客户服务奖励计划,授予LivePerson’的机器人构建平台获得了2020年金Stevie®最佳新联络中心解决方案奖。

要了解有关会话云的更多信息, 观看这段短片访问liveperson.com.

关于LivePerson,Inc.

LivePerson通过值得信赖的对话式AI,使各地的人们和品牌的生活更加轻松。我们的18,000个客户(包括汇丰银行,Orange,GM Financial和Home Depot等领先品牌)使用我们的对话解决方案来大规模地协调人类和AI,并与数以百万计的客户建立便捷,深入的个人关系-对话关系消费者。有关LivePerson(NASDAQ: LPSN), 请拜访 www.liveperson.com.