零售 大数据在重塑独立零售中的作用

大数据在重塑独立零售中的作用

处于领先地位的零售商一直在使用数据来满足他们所在的客户的需求。

今天的零售业看起来与十年或十五年前的情况不同。而且由于艰难的时期,我们一直在导航,这要归功于COVID-19,今天的零售环境与2020年初的情况也大不相同。

除了全球流行病和社会隔离,零售业已经发生了巨大的变化,以适应新的购物习惯和围绕店内(和在线)体验的客户期望。今天,十分之九的购物者 在线开始他们的产品搜索。即使他们到达零售商的实体店, 购物者比以往任何时候都多 已经在网上研究产品,阅读评论并比较了价格。

消费者购物习惯的变化本质可以归结为两点:便利和数据。互联网购物-尤其是在鼓励我们呆在家里的世界中-既快捷又容易。在这段时间里,原本可能从未考虑过在线购物或利用在线购买,实体店提货(BOPIS)之类的优势的消费者正在意识到这种体验有多方便。

但可以说对于消费者而言更重要的是,他们可以提前对产品执行数据和事实调查任务。他们会带着您的顾客评论,价格比较,他们所观看的专业评论等内容来到您的商店,而所有这些甚至都没有您说“你好!”

不过,购物者并不孤单。处于领先地位的零售商在自己的业务中所做的事情几乎相同,即使用数据来满足他们所在的客户。那些以正确的方式使用强大数据的人已经能够找到方法,以更好地定位自己的业务,从而获得持续成功的未来。

这使大数据成为每个独立零售商都应了解并知道如何利用的东西。掌握了正确的知识,您就可以做出战略决策,无论那是关于您所携带产品的类型,目标价格等等,从而最终提高您的利润。

简而言之:没有太多的数据,尤其是在零售业中。您只需要知道如何利用这些数据就可以受益。

Nationwide Marketing Group零售商品高级总监Mike Collier说:“数据提供知识,而俗话说,知识就是力量。” “零售商掌握的数据越多,他们就越容易做出改变范式的决定,并对此感到自在。”

为此,Nationwide Marketing Group进行了长达数年的探索,探索收集会员可以转化为可采取行动的各种数据的方法。该小组与全国范围内提供销售点(POS)数据的大部分会员一起,收集了大量有价值的信息,可以采用多种方式对其进行切片和分析。这些努力的结果是 PriMetrix ,这是独立零售渠道的首个也是唯一的绩效洞察平台。

“过去几年,全国范围的数据团队在收集这些数据方面做得令人难以置信,”科利尔说。 “但这实际上是关于我们如何处理这些数据。因此,现在的重点是弄清楚如何将其重新交到会员手中,以便他们能够迅速做出决定,从而对他们的业务,顶线收入,盈利能力等产生帮助。”

从头到尾



ART将使用售卖(运送给会员)和 直通(零售POS数据)。  

Nationwide面向会员的数据计划的症结实际上始于使用销售点系统的客户购物体验的最后阶段。

“ POS基本上是零售商的组织者,” Nationwide POS主管Steve Mahler解释说。 “一致性始终是零售商的关键,因此,他们的POS管理业务的各个方面非常重要。从交货到促销赠品赞助商,再到发现损坏的物品,再到收到的货物,一切应运而生。”

单个零售商的POS数据本身具有强大的功能,可用于在商店一级分析收入驱动因素,从而有助于指导零售商的购买决策。但是,如果在大约14,000个店面中进行汇总,“大数据”可以提供给Nationwide成员的画面就变得更加清晰了。

不过,对于许多零售商而言,POS数据一直被视为其公司秘密秘诀的一部分-他们不愿分享配方。

“如果您在五年前问过我这个问题,我会说我绝对不会提供销售点数据。我一直觉得那是受保护的。那是我的。您不需要了解它。我不希望供应商知道。我不希望我的同僚知道这一切,”位于华盛顿州斯波坎的弗雷德电器公司总经理Troy Varness说。 “但是时代已经变了,Nationwide使我非常愿意与他们共享数据,以便他们可以执行[PriMetrix]之类的事情。我认为必须前进。如果要跟上步伐,就需要这些工具,并且需要能够发送数据。”

匿名和保护会员的数据是Nationwide的首要任务。该小组解释说,这就是为什么没有任何信息是单独共享的。

“我们一直在鼓励成员参加该计划,并向他们保证它是完全匿名的,”科利尔说。 “信息只保留在我们手中。除了以批量方式外​​,从未报告过该消息,因此您永远不会看到某个特定成员的信息。但是,我们拥有的数据越多,数据就越可靠,就越可靠,并且我们可以从中确定的更好的信息可以与所有成员共享。”

因此,Nationwide及其成员可以使用集体数据来做一些事情,例如利用供应商来制定更好的计划和进行净定价交易,代表会员衡量和完善营销工作,以及向制造商展示他们需要做的适当数据生产决策,最终导致增加独立零售渠道的最畅销型号的库存。

分类合理化工具

谈论以其可提供的理论收益来编辑大量数据虽然很容易,但是找到实际生产可以提供零售商可以迅速采取行动的分析的产品或工具的方式却是一个独特的挑战。但这是Collier和Nationwide数据团队承担解决任务的挑战。

经过数月的微调,他们想到的是分类合理化工具,简称ART。

“最终,最终的结果是使我们的会员更有利可图,”科利尔说。 “我们对该工具感到兴奋,因为它在其他任何地方都不存在。这涉及到我们多年来收集并继续收集的所有数据,这使我们能够构建这样的工具来帮助会员。我们为ART带来的无限可能性感到非常兴奋。”

当零售商访问ART时,他们会发现六种主要电器类别的精简细目分类-制冷,洗衣,电烹饪,燃气烹饪,洗碗机和冷冻机-以及21种子类别,例如法式门冰箱,顶冷冻冰箱,立式冰箱冰柜,独立式平顶电灶,燃气灶台等。 Collier说,虽然该工具目前仅专注于设备,但已经在讨论向其他垂直领域的扩展。

当零售商登录到ART时,他们会根据售出(向会员的发货)和直通(该POS数据)数量看到针对自己商店的自定义分析,该分析显示:

•份额余额,或在各个价格区间内售出的商品的百分比

•21个子类别中每个类别的前50个生产力最高的SKU(生产力排名是根据诸如显示SKU的销售楼层数量,单位销售额,保证金美元,保证金百分比,销售趋势和购买商品数量的指标来衡量的)特定SKU)

•每个价格范围内全国排名前四的生产力最高的SKU

•在21个子类别中,特定零售商的销售排名前四的SKU

快速浏览一下ART平台,与广泛的Nationwide会员资格和独立渠道相比,零售商可以看到他们的商品组合表现如何。

“我们可以轻松,快速地看到市场真正的需求是什么?在我们的价格点上,在价格上,在品牌上,或在两者的结合上,客户在寻找什么?我们会错过什么?”总部位于北卡罗来纳州夏洛特的家电零售商皇后城音频视频设备公司的销售和销售主管本·威利斯说。 “这样做的范围使我们能够真正扩大范围并说,‘好吧。有多少个不同的品牌?在这个价位上,真正有多少种不同的型号在玩?’我什至没有考虑过,或者甚至我都不知道,或者我们在这里玩,而市场在这里玩。我必须重新考虑我的策略。”

尽管他们只能使用该工具已有几个星期,但Willis和他的团队已经根据ART提供给他们的数据制定了战略性商品决策。

他说:“坦率地说,市场上还有其他一些品牌比我们预期的要好。” “掌握了一些知识后,我们会更好地理解我们是否准备与该产品竞争,还是需要从一个分类的角度来引入该产品?过去,您需要花费一些时间来分析和查看便笺,完成订单,进行逐年分析。现在,我可以简要地查看这些信息并做出更快的决策。”

此外,Willis说,善于使用和理解ART可以充分利用独立零售商在大型商店中的竞争优势,这就是他们转嫁能力的能力。

“我们可以迅速做出改变。我们是快艇。我们不是游轮,”他说。 “我们不会制造这种巨大,巨大的唤醒,而这需要永远的解决。我们可以使用此工具在通过时进行截断。”

弗雷德(Fredness)的瓦尔尼斯(Varness)在与ART早期接触时也有类似的看法。到目前为止,他只有时间使用该工具来分析商店中的一种产品类别-法式门冰箱-但他已经注意到了好处。

他说:“它只允许您微调地板并找到您可能会丢失的那些模型。” “如果您想对它做太多的事情,肯定会感到不知所措。您只需要把它拆成小块就可以了。”

零售业的范式转变

不过,ART对于大多数零售商(尤其是从事该业务已有多年历史的零售商)可能会流行的地方是该工具如何从根本上改变商人的工作方式。

将电器从图片中拿出来,想一想任何类型的零售商店中任何类别的买家的生活。过去,商店的销售方式很可能取决于购买者的偏爱。可能已经分析了客户最常购买哪些产品。但实际上,这全都归结为直觉或个人只是喜欢哪种产品。

Varness说:“通常情况下,销售人员想要的是东西,而不是最适合企业的东西。” “当我开始时,我们甚至没有电脑。一切都在纸上。因此,您无法进行如今的研究。我受过训练,可以根据自己的直觉做所有事情。这是真实数据。这消除了猜测,也免除了“我是在做出正确的决定还是在做出错误的决定?”这是真实的数据。它告诉您您在做什么。它告诉您公司的状况。它告诉您您的同龄人在做什么。这是一个非常非常强大的工具。”

而且,ART尚处于起步阶段。随着零售商对工具的深入研究,他们不可避免地会找到使用ART的方法,这会引发更多问题,即附加数据和分析可以为其提供答案的问题。

借助数据,并在适当的工具和实施指导下,当今的独立零售商不仅有机会调整其业务模型以满足客户的需求,而且还有机会在其创新者和开拓者中脱颖而出同行。

“我们致力于发展我们的数据计划,并继续为我们的会员增加更多的价值,”科利尔说。 “这就是我们所有人都想完成的事情-为我们的会员提供最大的价值。只有成功,我们才能成功。”

罗伯·斯托特 是Nationwide Marketing Group的企业传播经理。