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BrandSource通过“服务日”虚拟活动动员服务行业

AVB / BrandSource长期以来一直为其维修经销商提供支持-采购小组中有75%的成员负责内部维修部门。但是对于许多人来说,这已经成为艰巨的挑战,因为维修服务的经销商发现自己面临越来越多的挑战。这些障碍包括OEM保修维修的计费费率已不再包含费用;在紧张的劳动力市场中寻找,培训和保留合格的技术人员;以及带有特定于供应商的零件的复杂智能电器的问世,这些零件通常需要昂贵的多次翻车。

正如BrandSource成员Yale Appliance的首席执行官Steve Sheinkopf在最近的博客中指出的那样,大流行只会加剧这些障碍,从而引发了零件短缺,服务需求增加以及对安全协议的需求增加。结果,某些服务操作几乎无法收支平衡,并且仅由经销商维护以维护客户。 

为了应对行业日益严重的维修问题,该行业最大的维修购买集团BrandSource成立了由经销商和AVB员工组成的国家服务委员会。委员会迅速建立了一系列战略行业联盟,并创建并分发了《服务手册》(32页战术指南),以帮助经销商应对内部维修的挑战。

上周,服务委员会成员BrandSource总经理Jarred Roy和商品总监Paul Roth将所有这些工具汇集在一起​​,以特殊的虚拟形式呈现给经销商,制造商,零件分销商和服务协会。在线活动被称为“服务日”,引导成员们浏览刚刚发行的Playbook,并将他们介绍给该组织的最新行业合作伙伴。

在演讲中,罗伊(Roy)将服务行业描述为“被遗忘的细分市场”,该行业被注销为成本,而不是被视为利润中心。他说:“服务不应成为该组织的红发继子。”

但是,根据密歇根州家电,CE和定制安装连锁店Bekins Appliance总裁BrandSource成员Scott Bekins的观察,当一个服务电话的平均报销为100美元,而经销商的成本可能为150美元时,就很难盈利。

他在现场网络直播中说:“随着设备变得越来越复杂,零件越来越需要定制,它通常需要额外的工作量。”添加了BillSource首席运营官BrandSource成员Joe Legato& Rod’s Appliance &底特律大区的烧烤店说:“维修费用跟不上工资,保险和其他间接费用的上涨。服务是有价值的,不应免费提供。”

罗伊指出,自去年成立以来,BrandSource的国家服务委员会已投资了250多个小时,相当于10万美元的咨询费用。根据550多个服务成员的意见,它制作了全面的《手册》,并与培训学院,零件供应商,贸易团体,制造商和扩展保修提供者建立了近二十个合作伙伴关系,以帮助重置费率,吸引人才并解决其他棘手的行业问题。

首次活动于11月5日举行,还播放了一系列服务合作伙伴视频,其中包含会员独享的折扣和优惠的链接。服务日结束时,由联合家电服务商协会(UASA)主办,将问答环节与社交时间结合在一起,该公司被视为北美最大的家电维修贸易集团。

罗伊在谈到社交时间讨论时说,“我们的会员肯定感到痛苦了,”讨论持续了90分钟。服务委员会将利用会议的反馈意见来帮助制定下一轮计划。