首页 家电类 霍华德’s Examines ‘Meeting Your Customers Where They Are’ on 智尚优活Insider Talk

霍华德’s Examines ‘Meeting Your Customers Where They Are’ on 智尚优活Insider Talk

The new 22,500-sq.-ft. 霍华德's location functions as a luxury brand showroom featuring demonstrations of technology and connectivity, in-store kiosks, and live product vignettes.

购买家用设备已经变得很像购买汽车,因为消费者喜欢在做出最终购买决定之前先进行一些试驾。位于南加州的家电零售商霍华德(Howard's)掌握了这一概念,最近他们讨论了有关 智尚优活的 内幕谈话。

霍华德's 智尚优活Insider Talk

智尚优活 出版商Tony Monteleone对霍华德的首席运营官Kathy Genovese,产品专家Houman Adlou和市场营销副总裁Michelle Nien表示欢迎,讨论了这种链式的“体验式”方法,如今该方法已被用于销售家用电器。

关于这条非常成功的13个位置的链条的历史:它实际上是在1946年推出的,当时霍华德·罗奇(Howard Roach)在加利福尼亚州圣加布里埃尔的一家体育用品商店的后面开始修理收音机。零售商现在准备庆祝其第75周年2021年周年纪念日,而这些年来从未改变的一件事是,霍华德继续将客户放在第一位。最近宣布并在长滩东南部的Marina Pacifica购物中心开设了新的旗舰店,使上述体验式方法更上一层楼。

Genovese解释说:“这家新的旗舰店全是关于新的,创新的技术,新的风格和新的设计。”为了帮助购买者一走进门就让他们沉浸其中,他们现在受到了咖啡吧的欢迎。 “除了咖啡吧外,还设有一个休息区,所有休息区的设计都使顾客可以坐在那里放松一下。这是目的地,而不是进出商店。他们经历了一切。最终,这一切都与您如何与客户达成“是”有关。”

新的22,500平方英尺该位置可作为奢侈品牌展示厅,展示技术和连接性,店内售货亭和现场产品小插曲。该商店包括“现场”厨房,洗衣店展示,咖啡厅,设计师会议区和互联体验。

关于“与他们相遇”的营销方式,Nien解释说,轻松的氛围非常适合该地点围绕其周围的触摸,感觉和娱乐体验。

尼恩说:“我们想跟着他们走这条路,并对他们进行教育。” “我们非常注重连通性,并展示了他们家里的所有事物如何彼此交谈,连接并让他们的生活变得更加轻松。”

Nien added that 霍华德’s’ goal is to develop real relationships with their customers in an effort to have a confidence emerge that makes them feel they can get everything they need for their home there. 

Adlou扩展了“让生活更轻松”这一概念,他说:“这种方法还可以释放客户的时间,使他们可以将其用于与家人在一起做事,而不是做饭,洗衣服和其他与家务相关的杂务。这些产品背后的创新和技术都是为了使生活变得轻松,我们提供的教育可以帮助他们充分利用这些产品可以做的所有事情。”

这三人还讨论了他们如何注意到2020年的人口变化,因为霍华德现在看到他们的核心买家转向了更多的X世代和千禧一代购物者,其中包括今年初千禧一代客户增长了15%。

霍华德’s has expertly used this customer-centric, experiential retail approach to help drive customer retention and strengthen the bond between their staff and customers.

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