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IBM研究:消费者在COVID-19中仍然不安

盖蒂图片社

IBM商业价值研究院(IBV)正在进行的一项针对美国消费者的调查的最新发现表明,美国人仍然担心在持续的大流行中重返工作场所,并期望在秋天爆发更多的COVID-19。 7月份的研究表明,与6月份相比,消费者的态度略有不同。6月份,公众对流行病和经济方向的乐观迹象正在显现。

IBM在7月对7,000多名美国人进行了调查,以了解COVID-19如何影响他们在经济,远程工作机会和重返工作场所等问题上的看法,以及他们将如何访问企业,使用交通等。 

“我们正在进行的调查结果表明,随着病毒在全国各地的波动,消费者的态度继续发生变化,消费者正在为行为的更永久性改变做准备,” IBM Services高级管理合伙人Jesus Mantas说。这些新的行为定义了企业领导者必须具备的新偏好,才能满足他们所在的消费者的需求。这不再是竞争优势的问题,而是业务生存的问题。”

7月调查的值得注意的发现包括:

大多数人预计大流行和经济不确定性将持续一段时间

即使在美国部分地区谨慎地重新开放之时,对个人和公共健康表示关注的接受调查的美国人比例仍在上升。 7月,有72%的人报告说COVID-19使他们更加关注自己和家人的安全与健康(6月为68%)。相同百分比的受访者还表示,他们担心2020年晚些时候出现第二波COVID-19(6月为65%),而66%的人希望将来会看到更多类似全球大流行的事件(6月为60%)。只有13%的接受调查的消费者认为经济将反弹至COVID-19之前的水平,比上个月下降了3个百分点。

人们至少在某些时候对远程工作感到很舒服,并且仍然对工作场所中的COVID-19感到担忧

一旦员工可以返回办公室,84%的受访者表示他们仍然希望至少偶尔进行远程工作,比6月增加了3%。越来越多的人还表示,他们希望雇主采取明确和积极的措施,防止他们重返工作场所时接触病毒,同时提供灵活性以确保心理健康。 63%的企业表示雇主需要就工作场所的卫生进行明确的沟通(6月为54%),58%的企业表示雇主应在工作场所保持社会疏离协议(6月为49%)。 41%的人强烈认为自己的雇主应该为个人提供特殊的住宿条件,以满足儿童保育的需要,比上个月增加了6个百分点。

美国人正在恢复一些日常活动,但大多数公共场所和企业仍然空无一人

美国人越来越多地出门在外。 27%的受访者已经去过餐馆和酒吧(6月为21%)。已经去过美容院或理发店的消费者有适度增加– 7月中有四分之一的人去过美容院或理发店(6月为17%)。

但是,越来越多的美国人在COVID-19期间没有去过公共场所或大型场馆,并且很可能在2020年剩余时间里都不会去参观。35%的人今年不打算去购物中心或购物中心(相比之下,到6月的27%)。 66%的人说他们不会去游乐园(6月的59%有所增加),而64%的人今年(6月的55%)不会参加现场体育赛事。

远程医疗正在上升

尽管有40%的消费者已经利用远程医疗服务在7月寻求远程护理以解决不太紧急的问题(比6月增加了6个百分点),尽管有60%的消费者计划继续在大流行之外继续使用这些服务(6月为50%),事实上,只有19%的受访者之前曾寻求过虚拟治疗。同时,约有三分之一的人表示他们在大流行限制下访问了医疗机构。 

其他发现:

  • 运输:在6月和7月期间,消费者表示他们计划减少(或完全放弃)乘车和公共交通的使用。 53%的人表示将减少或不再使用公交,地铁或火车等公共交通工具(6月为55%),十分之三的人表示将仅使用私人车辆(6月为26%)。 70%的没有车辆的人说他们会购买一辆,比6月份增加6个百分点。 
  • 城市生活:尽管发生了大流行和最近的社会动荡,但接受调查的人中有一半以上表示他们希望留在城市地区,这一比例与6月份的调查结果相同。但是对于某些人来说,生活在城市地区变得不那么理想了。与6月份类似,大约有五分之一的城市居民表示由于COVID-19而计划或将考虑迁往非城市地区。 

自4月以来,IBV已对54,000多名美国消费者进行了调查,并计划在未来几个月及以后的几个月中继续对公众进行民意测验。