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微软商店宣布零售新方法

微软将继续在Microsoft.com以及其Xbox和Windows商店中投资其数字店面,每月在190个市场中吸引超过12亿人。

微软公司 宣布了零售业务的战略变更,包括关闭Microsoft Store实际位置。公司的零售团队成员将继续通过Microsoft公司机构为客户提供服务,并远程提供销售,培训和支持。微软将继续在Microsoft.com以及其Xbox和Windows商店中投资其数字店面,每月在190个市场中吸引超过12亿人。该公司还将重新构想为所有客户提供服务的空间,包括在伦敦,纽约,悉尼和雷德蒙德校区运营的Microsoft体验中心。关闭Microsoft Store实际位置将导致大约4.5亿美元(合每股0.05美元)的税前费用记录在截至2020年6月30日的当前季度中。费用主要包括资产冲销和减值。

微软公司副总裁戴维·波特(David Porter)表示:“随着我们的产品组合已发展成为主要的数字产品,我们的在线销售量得到了增长,而我们的才华横溢的团队在为客户提供服务方面已取得了成功。 “我们感谢我们的Microsoft Store客户,我们期待继续与他们在Microsoft公司所在地的在线销售团队一起为他们提供服务。”

由于Microsoft商店由于COVID-19大流行于3月下旬关闭,因此零售 团队帮助小型企业和教育客户实现了数字化转型;在远程工作和学习软件上对数十万企业和教育客户进行了虚拟培训;并帮助客户提供支持电话。该团队通过举办14,000多个在线研讨会和夏令营以及3,000多个虚拟毕业典礼来支持社区。

“我们特意组建了具有独特背景和技能的团队,可以随时随地为客户提供服务。员工队伍的发展确保了我们可以在他们最需要的时候继续为各种规模的客户提供服务,并在最近几个月进行远程工作。” Porter说。 “说超过120种语言,它们的多样性反映了我们服务的许多社区。我们对通过这种人才库发展和发展职业的承诺比以往任何时候都更加坚定。”

零售团队成员将为消费者,小型企业,教育和企业客户提供服务,同时建立具有可转让技能的人才队伍。

微软首席人事官凯瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)说:“微软商店团队在微软早已受到赞誉,体现了我们的文化。” “该团队在吸引,激励和发展各种人才方面有着良好的记录。人才的注入对微软来说是无价的,并为成千上万人创造了机会。”

通过其包括Microsoft.com在内的数字店面以及Xbox和Windows上的商店的显着增长,该公司将继续投资跨软件和硬件的数字创新。新服务包括1:1视频聊天支持,在线教程视频和虚拟讲习班,以及更多的数字解决方案。

波特说:“对于Microsoft Store团队成员如何为所有客户提供服务,这是新的一天。” “我们有机会创新与所有客户互动的方式,最大化我们的才干以发挥最大影响力,最重要的是帮助我们尊贵的客户实现更多成就。”