零售 北美商标法 Q&答:Satoren认为这& Next Year

北美商标法 Q&答:Satoren认为这& Next Year

北美商标法 执行董事Jerry Satoren提供 智尚优活 看一下购买小组的年度会员大会,该大会只是以虚拟形式举行的,并着眼于现状以及2021年的发展趋势。

智尚优活 :通常,我们会在您的年度秋季会员大会上亲自讲话–但是COVID今年已经大大改变了这个方程式。它迫使所有人进入“虚拟”模式。由于存在这些限制,在今年的这种情况下,您如何安排成员之间的同事互动以及他们与供应商的互动?您提到过按产品类别与成员进行的对话数周的“伸展”。您能否谈一谈它的运作方式?

杰里·萨托伦(Jerry Satoren): 是的,到2020年,我们与消费者和供应商的业务互动的每个环节都得到了改善。自3月份以来(几乎没有双关语)商务旅行为零,我们不得不依靠自己的数字版本来开展业务。尽管这些虚拟会议肯定缺乏因个人互动而产生的精力和协作创造力,但与我们的会议相关的还有一些优势。我会解释。

杰里·萨托伦

通常,我们的三天会议在9月的第三周举行。第一天将以我们的供应商博览会为特色。此活动为我们的成员提供了一个理想的机会,可以考虑从60多家潜在的NATM供应商那里获得新产品或服务。该活动是循环活动,每个供应商与我们12个成员中的每个成员会面25分钟。由于这需要安排700多个单独的会议,因此根本没有有效的方法来虚拟地执行此操作。尽管许多潜在的供应商对该现实感到失望,但我们希望明年托管它们。接下来的两天专门与我们的主要或“核心”供应商举行会议。第2天是邀请这些最大的供应商向团队进行整体展示。为了在一天内实现这一目标,我们同时运行电视,设备和IT核心会议。最后,在第3天,我们举行了核心供应商“圆桌会议”,就像我们的供应商博览会一样,每个成员分别与每个核心供应商开会30分钟。对于会议的这两部分,我们决定推进并以虚拟方式进行。不受限于达拉斯的身影和屏幕疲劳的困扰,我们认为最好在三周的时间内召开这些虚拟核心会议和圆桌会议。 第1周的电视,第2周的设备,第3周的IT会话。 我们最终与16个主要供应商进行了虚拟交流,整个活动的日程安排和后勤工作进行得相当顺利。 这将100%感谢我们的运营总监Mike Maund。即使是这种缩小的虚拟会议,也需要Mike安排200多个虚拟会议,并将正确的超链接传达给正确的参与者。

迈克·蒙德

现在我们的会议已经结束,我不能说取代个人之间的联系,尤其是在买卖方面。 但是我还要说,我以及我听到的许多人都感到这种选择超出了预期。尽管我们都坐在屏幕上的小方块中,但自二月以来首次在一个地方看到“通常的嫌疑犯”,这绝对是一种所有人的感觉。对于像我这样负有多个类别责任的NATM参与者来说,虚拟公司提供了参加每一次核心会议的机会,这是明显的优势。当所有三个类别的会议同时发生时,这不可能亲自面对。   同样,不必去达拉斯也可以让更多的NATM类别人员以及高级供应商主管参加核心会议和个人圆桌会议。归根结底,我们的虚拟活动至少为高管层提供了一个平台,以交流有关迄今为止发生的情况,当前市场状况和年度平衡计划以及最佳方案的想法。 猜测 来自一些非常聪明的人的第四季度和2021年的业务绩效 

今年是该组织成立50周年。您是否以某种方式认可了今年的基准测试,并在情况改善时为未来计划了什么?  

是的,NATM已有50年历史了,并且和以往一样强大! 但是我相信,当我们大家在一起时,必须对这一里程碑进行任何庆祝。 除了创建我们已经使用了整整50周年的徽标之外,我们希望能够在明年这一年得到适当的认可和庆祝。

请让读者了解会员在COVID-19第7个月的总体情绪。他们表示最棘手的问题是什么,这些问题与3月相比有什么变化,他们向您表达的COVID云是否有一线希望? 例如,这是否导致会员进一步更深入地磨练其数字和在线业务?

这是史无前例的第7个月 旅程 ,我可以告诉您成员之间的普遍情绪是一种缓解。如果我们回到3月中旬,当各州开始制定居家定单时,我对这个问题的回答无疑就是恐惧。毫无疑问,企业主在三月份面临的最棘手的问题是……我能幸免于难吗?我认为,包括我们的会员在内,美国的每个零售企业都在计算手头现金可以偿还其坚果的时间。对于许多资本不足或杠杆率极高的零售企业,这种数学简直令人恐惧。 令人遗憾的是,这些担忧已由多家零售企业意识到,因为自4月以来我们目睹了多次破产申请。

但是很快,很明显,我们的新世界创造了一条千差万别的命运之路。而且,仅凭运气,您参与的类别就决定了您走的路。例如,旅行,娱乐和服装等不幸的类别出现了灾难性的下降。幸运的类别,例如这个由12家电视/家电家庭商店的购买小组参加的类别,具有不同的体验。毫无疑问,我们到COVID云的一线希望就是我们出售的类别以及我们保持商店开门的能力(如果我们这样选择的话),因为每个州都认为我们至关重要。

在大流行初期,突然进入家庭/在家工作/在家学习的环境,我们被迫对计算机,平板电脑,电视和Internet连接产品产生了巨大的需求。保鲜和“清洁”产品的需求也来自屋顶。冰箱,低价冰箱,空气净化器等都很快被抢购一空。对于许多家庭来说,无论您负担不起与否,这些物品都成为必需品。因此,更多的是更低价位的产品。随着我们进入春末和夏初,需求持续强劲,但现在受到1,200美元的刺激性检查和600美元的失业救济金的刺激。这个时期有趣的是我们看到了组合的转变。 突然,一个仍在工作的,具有较高人口统计的消费者,没有旅行,外出就餐,去参加棒球比赛或音乐会,并得到了刺激性支票,可支配收入异常高。对相同类别产品的需求仍在继续,但是随着更多优质和理想产品的销售,我们集团的平均销售价格有了明显的增长。

因此,我们十月份就在这里,我们的成员不仅放心,而且感谢他们至少在目前最棘手的问题上正在获取产品。 需求根本没有减少多少,并且我们每个主要供应商中的每一个目前都坐着创纪录数量的未交货订单。

您是否能使我们的读者了解与去年同期相比会员业务的总体状况? 他们在大流行时期看到了哪些最热门的类别?

作为一个集团,我们的业务所取得的业绩通常与NPD报告的各种类别的售罄数据相称。除了我前面提到的非常强大的类别之外,我们目前还看到对房屋的任何东西都有强劲的需求。在大流行初期经历柔软的床上用品和家具类别已经反弹,整个夏季的销售非常强劲。 床垫制造商现已加入“超卖”俱乐部。  

给我们画一张画–黑色星期五今年会是什么样? 与正常年份相比,您的会员面临的最大挑战是什么?他们可以利用零售和营销方面的精明技巧最大的机遇是什么?

这取决于我们最近如何定义黑色星期五。回顾过去几年的趋势,我认为黑色星期五这一特定的四天周末没有以前那么重要。在2019年,许多零售商早在10月就推出了许多“黑色星期五交易”,从而比以往任何时候都更早地开始推广。网络星期一也继续每年创下记录,进一步减少了BFBF周末。我不再将“黑色星期五”补偿视为假日成功的真正衡量标准。我认为,只能通过11月和12月甚至整个第四季度的整个月收入来衡量假期表现。 

话虽如此,黑色星期五以及11月和12月都是2020年的大猜测。例如,电视类别在整个春季和夏季的销售水平都空前。与未来业务的增长相比,这有多大的上升空间?事实证明,今年的黄金日将在十月,即黑色星期五之前的六周。将产品短缺和面板成本上升混为一谈,我们很有可能看到以OPP机型为首的电视业务在11月份同比下降。 

我们销售季节的最终变量可能是最大的变量。显然,第一轮联邦刺激计划实现了支撑消费者支出的目标。但是我们现在陷入了第二轮的政治拉锯战。我相信我们会看到第二轮,但是问题是,消费者何时,将多少钱以及将这些钱花到与第一轮相同的水平。 

尽管很难看到被冠状病毒遮盖的水晶球,但2021年看起来
对你“正常”? 您的成员认为将在2021年定义“正常”吗? 

好吧,我认为每个人对正常的定义至少都意味着不再有任何政府限制,美国也开始营业。这也意味着许多美国人正在经历衰落,并愿意离开家园的恐惧。我确实相信我们会早日到达那里,而且我相信我们的新常态将比旧常态更像我们之前的专家所预测的那样。但我认为直到2021年第一季度我们都不会看到这一点。

在我看来,到达那里需要发生两件事。第一次将在今年举行,感谢谢天谢地。大选年份发生大流行的几率只有25%,但不幸的是,我们的赔率很低。因为我们做到了,所以我们有了一场完美的痛苦风暴。 一个世纪以来最严重的流行病加上可能是一个世纪以来最激动人心的选举。可悲的是,COVID已被政治化,根据您在何处使用信息,您将获得红色或蓝色版本。我认为,一旦选举解决并消除了政治上的混乱,我们将看到更加统一和平静的信息,以及返回“正常”状态的更清晰途径。其次,更重要的是,我们在疫苗和治疗方法上的立场。我们目前在治疗方面取得进展,并且随着治愈率的提高和死亡率的降低,已经看到了更好的结果。我祈祷并怀疑,在接下来的几个月中,我们将继续寻找更有效的方法来治疗COVID患者。我们还应该在2021年初看到一种疫苗,这肯定会向前迈出一大步。

一旦发生这些事情,我们将恢复正常。再说一次,我看到那一天是2021年春季初。因此,这就是我的水晶球告诉我的时间和方式。但是,当我问我们的新业务正常情况时,我的水晶球无可奉告。关于2020年发生的一切所带来的财务影响的疑问仍然太多。 一旦诸如搬迁保护,政府刺激等措施到期,我们的2021年经济将是什么样? 我不确定现在有谁回答。 而且,由于它与我们的特定业务有关,我们将如何弥补2020年在许多类别中看到的惊人增长?所有这些表明,明年我们可能看不到增长。我认为,供应商和零售商都应该现实地管理业务期望,并着重于财务结果与收入结果之间进行计划。

尽管存在这种情况,您是否会说您今年能够在会员中实现高水平的想法和最佳实践共享,这始终是您年度会议的标志?

 尽管我们在虚拟会议期间确实与供应商进行了很好的思想交流,但我们无法复制通常在我们在一起的时候成员之间的许多互动。话虽如此,我们计划在11月初举行一两次虚拟的最佳实践会议,以便我们就从今年的经验中学到的知识以及如何最好地将其应用于我们的业务各个学科方面进行交流在2021年     

您可能对业务的其他方面有其他想法–当COVID-19放在后视镜中时,您的会员会出现什么样的“新常态”?

如今,每个人都在思考业务的方方面面。 COVID的另一个一线希望是,迫使我们进行业务运营方式的许多变化,而这些变化也许是我​​们从未尝试过的。因此,我们现在可以衡量结果并在以后适当时应用它们。  

对于零售商来说,我们不得不做很多不同的事情。尽管消费者在我们的实体店中的经历使我们与众不同,而且始终如此,但这种流行病使我们的在线能力处于领先地位和中心地位。值得庆幸的是,在过去的几年中,我们所有的会员都在对其网站进行投资。随着2020年在线活动的突然增加,我们开始对自己进行评分。我们是否能够应对增长并提供我们的消费者习惯于我们商店的相同积极体验?什么在起作用,我们需要改进什么?另一个要考虑的关键是我们如何以及在何处扩展广告和促销资源。我们是否找到了更有效,更有效的方式吸引消费者并吸引他们?第三个可能适用于美国所有企业的大公司是远程工作的结果是什么? 谁需要回办公室,也许谁不回办公室?还有许多其他这样的示例供我们分析,它们是应该成为标准操作程序还是应该绕开。

供应商社区也处于类似位置。对于他们来说,我认为由COVID引起的最大思想挑衅是他们将来的促销节奏应该或不应该改变。由于供应紧张,供应商在节日促销活动中限制和/或淘汰了许多型号。 北美商标法 一直认为,特别是在家电行业,促销窗口太长,并且包含太多似乎根本没有价格弹性的模型。因此,我们希望他们的分析能够准确地告诉他们,并在一年中的每一天为他们自己,零售商和消费者带来更好的促销和价值主张。