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OnPoint详细介绍了内幕谈话的保修范围

在智尚优活的内部人士谈话系列的第6集中,主持人Nancy Klosek和Tony Monteleone与OnPoint保修解决方案的两名代表进行了交谈:首席执行官Chris Smith和总裁Rob Christian。

克里斯汀(Christian)简要介绍了该公司几年前的成立历史。 2014年,制造商开始与Christian接触,并获得了他非常感兴趣的咨询机会。电话如此频繁地传来,Christian感到被要求将这些咨询和顾问工作变成专职工作,因此开始了早期的工作。天的OnPoint保修解决方案。

该公司采用了大约两年的咨询和顾问方法,然后克里斯蒂安(Christian)希望扩大其服务范围,并决定与长期的朋友和合伙人史密斯(Smith)联系。到2018年末,OnPoint的“第二章”开始提供全方位服务,第三方保修管理服务以及该公司在肯塔基州路易斯维尔的新家。

克里斯蒂安和史密斯从一开始就将发现零售商和制造商所面临的最大痛苦点作为首要任务,并制定了一项行动计划,以帮助他们实现最需要的东西。他们注意到的一件事是,许多公司没有在保修服务上进行投资,而是在优先考虑公司的其他部门。他们从许多需要其制造商的保修计划帮助的中小型公司开始,甚至完全接管了其中的一些。随着需求的变化,OnPoint提供了一套“解决方案套件”,并且它们在不断适应。

Smith表示:“保修的未来不是保修,这是我们如何使客户对分销商,零售商和品牌更加忠诚。”

他解释说,有时候,这意味着帮助客户提供他们甚至无法涵盖但仍会提供支持的产品。史密斯(Smith)发现,如果客户对公司或某个品牌有良好的体验,他们就会建立信任,使他们更有可能回来。这也与在问题发生之前就预防问题有关,这是OnPoint家庭健康检查服务的灵感来源。

由于采取了许多新措施,OnPoint的销售自开业以来就一直在增长,正如员工人数和与客户的互动在各种渠道中不断发展一样。史密斯(Smith)解释说,OnPoint始终在其服务中包含什么内容,并且随时准备回答问题(无论有什么问题),因此对它们涵盖的内容一无所知。

 

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