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接触Z世代:网民,砖头和砂浆忠实顾客

在极其迅速地涌入新的可运输技术的推动下,千禧一代开始重视对实物的经验进行评估的趋势。通过浏览最新的过滤器,他们热切地消耗了彼此的共享内容,并迅速谋划了如何重新创建相同的体验。现在,随着千禧一代今年开始迈入40岁,这种颠覆现象已在品牌策略中得到理解和解释—导致下一个问题是,品牌和营销人员是否为Z世代做好了更好的准备? 

不久前,由千禧一代主导的在线共享所有内容的转变使许多品牌和营销人员都过分考虑未来,好像只有很短的时间才能通过我们的袖珍设备进行所有娱乐和业务,而不是现实生活中。实体商店是最早注意到的商店之一,许多商店投入大量精力,精力和资金来增加甚至建立电子商务站点来推动销售。但是,事实很快证明千禧一代,甚至追随其足迹的Z代一代都是不可预测的。当他们带着手机先让相机吃饭时,在他们购物的地点争取最多的登机手续并评价他们的体验时,他们的购物习惯仍然忠实于实体店和店内购买。实际上,就在去年, 89.3% 美国零售总支出中的90%是亲自购物的结果。 

我们已经适应了千禧一代的要求,但是 最新的消费者体验分析 表明许多品牌和营销人员还没有吸取教训,无法更好地为下一波的颠覆性消费者浪潮做准备。 Z代人占了剩余的时间 29到1430亿美元 直接支出,使其成为2020年最大的消费者群体。 

如果千禧一代教给零售业任何东西,它将继续依靠并拥抱消费者多变的本质。不仅要跟上改变消费者行为的最新技术和趋势,而且要了解消费者发现,信任和渴望的根源,这将建立面向未来的零售策略。 

电话将它们带入商店,而不仅仅是在线

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由于Z世代的影响只会增加,因此零售商的第一步是要认识到客户的旅程是周期性的,并且是在线和附近的合作伙伴关系。面对太多平台上似乎太多的选择,消费者正在转向传统,但又有所不同。数据和设备已成为促成零售购买的催化剂,但并不完全以您认为的方式进行。 

首先,消费者不是直接前往零售商进行购买,而是使用可支配的许多工具和服务来从社区接收即时信息和见解。他们正在使用这些数据来做出决策,但他们仍然没有在通过电子商务网站自动完成购买的过程中寻求体验,而是有机会尝试购买或比较店内销售 –将它们降落在附近的物理位置。购买后,购买者继续循环,因为这些消费者返回Internet,留下评论和反馈以通知下一个顾客。 

这对品牌意味着什么?很简单,不要放松警惕或将所有鸡蛋都放在一个篮子里。随着Z世代采用任何即将到来的技术,这种“混合”的消费者旅程只会使事情变得更加复杂,但是对本地,亲身体验的渴望也需要品牌的关注。在最新的社交渠道上占有一席之地固然很棒,但如果消费者找不到您附近的位置,那么您将失去将浏览转换为购买并建立品牌忠诚度的关键联系。 

品牌价值 

零售商认为自己已经掌握了一切之后,又迎来了另一个曲线球。一旦他们确定了如何在整个混合客户旅程中建立联系,他们就必须确定并保持谨慎的平衡,以维持周期。没有这种气质的推拉,品牌将面临失去现有客户和寻找新客户的问题。 

必须接受的是,提供鼓励顾客推荐和回头的店内体验与保持良好的在线形象同样重要。口口相传一直是一种强大的交流手段,但互联网已将这一概念发挥到了极致。消费者可以随意在多个网站和应用程序中随时随地留下反馈。没有这种反馈意见的品牌(好与坏)有可能会损失销售收入,因为这些反馈意见可以帮助新客户在本地搜索中找到业务,或根据他们的期望审查其他客户的经历。 

认识到互联网带来的Z世代购买行为的品牌将在未来验证业务方面领先一步。 Z世代正在使用互联网通过其移动设备甚至语音搜索来进行快速的关键字搜索。他们不太可能通过搜索或访问单个品牌站点或应用程序来找到所需的东西,而且他们通常是根据个人价值或偏好而不是传统品牌进行搜索。他们宁愿搜索诸如“附近的可持续服装”之类的东西,并立即拥有多种选择,并获得其他消费者的相关反馈。认识到优化无品牌关键字以吸引购物者的能力的品牌从Z世代开始,即他们的购买力。 

下一步是什么?

零售状态从未如此变化。 Z世代保证在消费者购买途径中大幅度提高复杂程度。如果零售商认为他们不准备或无法应对千禧一代如何改变购物格局,则他们需要从现在开始为Z世代提供未来证明。利用一些最强大的消费者意味着品牌需要扩展其体验定义并意识到不仅限于物理或数字货架上的东西。