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零售商继续适应购物习惯的变化

消费者行为零售科迪德

毫无疑问,零售业务和消费者采购习惯正在经历重大转变,因为大流行导致停机和留在家庭订单。零售商和客户正在导航前所未有的时间。在线购物,一旦津贴,已成为必需品。添加到工作中的工作授权,并且您拥有以前未预测的CE销售。   

问题在于,在线购物的必要性是否会永久地将消费者的偏好转移到消费者位置,或者如果两种方式可以继续在这种消费技术商品的这种不断变化的景观中努力工作。 

5月2020年5月 福布斯 作品表明:“大流行可能会产生两个独特的行为原型:那些拥抱新生活方式的人和那些在很大程度上保持不变的人。新的行为群体的出现将对品牌未来具有转型性影响。不可避免地,将有赢家和输家。一些品牌需要弄清楚如何用新的心态赢得旧客户,而其他品牌将利用机会窃取市场份额 吸引消费者的新成立的生活方式。无论如何,营销人员在更新客户段时应考虑这两个不同的原型。“ 

CTA研究副总裁Steve Koenig指出,“卫生危机在包括零售等几个经济部门的数字转型策略加速了。已经拥有了Omnichannel(商店,在线,移动)行动的零售商往往做得很好。几家零售商迅速枢转,提供新服务,如 随着视频呼叫销售咨询,路边拾取和非接触式交付,而物理商店则被关闭。现在商店重新开放(在某种程度上),许多这些自适应措施仍然存在。“ 

在线购物加速 

尽管 消费者对网上购物越来越引人注目,大流行仅为这场火灾添加了燃料。  

“技术购物者现在一直在向上推动他们的在线支出一段时间,但大流行就加快了这种行为。我也认为品牌今天更重要,因为消费者审查了他们的家庭花费更密切,“消费者技术行业分析师的Ben Arnold表示,”NPD集团的Ben Arnold说。 “整体而言,消费者将成为这种经历的最基本原创。我还会说,消费者将依靠品牌更加沉重,以确保他们的投资值得这笔资金。“ 

CTA的Koenig呼应了这种情绪:“健康危机已经涡轮增压了在线驾驶的预先存在的尾风 销售势头,而它已经僵硬的物理商店的逆风 - 或者从商店关闭或商店交通限制。 

“物理商店目前处于一种炼狱;部分开放,面对不确定的未来。我们预计物理商店的运营和客户流量基于冠状病毒条件和当地政策来保持碎片。与此同时,店面采取作为分销中心,以方便同日度交付和路边拾取在线订单。这是新的正常情况 for retail.” 

Koenig补充道,“我们还期望更多的店内自动化 - 包括消毒,但也是如此 自我结账。完全自动化,无接触式商店可能会出现在密度城市地区。“  

产品类别趋势 

尽管 mobile products and accessories have performed poorly, TV and PC sales have shown significant growth.  

“电视是上季度最佳增长类别之一。单位卷高出38%和收入 is 技术的副总裁兼行业顾问报道,斯蒂芬贝克副总裁兼行业顾问报告32%&移动,NPD组。 “大型屏幕(55英寸及以上)继续优于较小的屏幕;然而,我们已经震惊了我们在32英寸处看到的力量,例如,鉴于该分部的长期预后下降; 32英寸屏幕在Q2中获得了50%的增长,其中一个细分表演之一。  

“较大的屏幕,高于55英寸,在Q2期间的单位上升了60%以上。电视销售由娱乐需求推动(我们在Soundbars,坐骑和其他家庭影院产品中看到强大的增长),也是新电视展示的增长。  

“NPD的技术调查工作未来表明,购买的电视约有40%的电视是在家中的新电视展示位置,导致电视所需底座的预期增加。” 

前进 

虽然趋势建议在线 shopping 预计潮流将继续,物理店的完全消失不太可能。 

“零售的新正常持续存在, 冠心病仍然是一个威胁。在线销售“点击次数”将在很大程度上取代登记处的“环”,因为商店流量仍然有意限制以保护客户和员工。 Home Installation Services应该有所恢复,因为消费者希望最终与家庭技术升级一起前进,“Koenig说。 

“我们认为,许多消费者将坚持在在线购买健康危机的测试中伪造的行为 - 特别是在线购买产品(从杂货到技术)。这意味着储存流量可能是永久减少的,我们可能会在某些情况下看到销售额合同,以减少交通量。“  

Koenig还认为零售店将继续以双重店面行动 地方配送中心。 “路边拾取将仍然是赢得业务的关键策略。因此,它很清楚的物理商店将保持重要,并且更多的在线销售中的支持作用。“ 

支持新的“办公室” 

由于大流行,人们生活和工作的方式发生了显着变化,这将继续推动对消费者技术的需求。 NPD的Arnold在介绍消费者技术趋势和用途的经验中,认为,在这项从家庭状态下,劳动力的结构将是一个主要的。 

“大流行的预期持久影响之一将是每个人都将成为一名远程工人,并将需要技术支持这一点。走向前进,我认为更多的家庭将有一个家庭办公室设置,所以每个人都可以远程富有成效。“