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零售商继续适应购物习惯的变化

毫无疑问,零售业务和消费者的购买习惯正在发生重大变化,因为这种大流行会导致停工和留在家里的订单。零售商和顾客正在经历前所未有的时代。网上购物曾经是一种享受,现在已经成为一种必需品。加上“在家工作”的要求,您拥有以前无法预测的CE销售。  

问题在于,在线购物的必要性是否将使消费者的偏好永久性地从实体店转移,或者这两种模式是否可以在这种不断变化的消费技术产品销售格局中继续发挥凝聚作用。 

2020年5月 福布斯 文章建议:“这种流行病很可能产生两种独特的行为原型:拥抱新生活方式的人和基本上没有改变的人。新的行为群体的出现将对品牌的未来产生变革性的影响。不可避免地会有赢家和输家。一些品牌将需要弄清楚如何以新的心态赢回老客户,而其他品牌将利用这一机会抢占市场份额。 吸引消费者新形成的生活方式。无论如何,营销人员在更新其客户群时应牢记这两种不同的原型。” 

CTA研究副总裁Steve Koenig指出:“健康危机加速了包括零售在内的多个经济领域的数字化转型战略。已经进行了全渠道(商店,在线,移动)运营的零售商往往表现良好。几家零售商迅速开展业务以提供新服务,例如 进行视频电话销售咨询,路边取货和非接触式交付,同时关闭实体店。现在商店(在一定程度上)重新营业,其中许多适应性措施仍然存在。” 

网上购物加速 

而 consumers have been increasingly gravitating toward online 购物, the pandemic has only added fuel to this fire.  

“技术购物者一段时间以来一直在转移更多的在线消费,但是这种大流行加速了这种行为。我还相信,随着消费者更加仔细地审查家庭支出,品牌在今天变得越来越重要。” NPD Group消费者技术行业分析师Ben Arnold说。总体而言,由于这种经验,消费者将变得更加数字化。我还要说,消费者将更加依赖品牌,以确保他们的投资物有所值。” 

CTA的科尼希(Koenig)回应了这一观点:“健康危机加剧了网上驾驶汽车的不利因素 销售势头,尽管它加剧了实体店的不利因素-要么是因为门店倒闭,要么是门店流量受到限制。 

“实体商店目前处于炼狱状态;部分开放,面临不确定的未来。我们预计,根据冠状病毒的状况和当地政策,实体店的运营和客户流量将保持零散。同时,店面充当配送中心,以促进当日交货和路边提货在线订单。这是新常态 for retail.” 

Koenig补充说:“我们还期望更多的店内自动化-包括消毒,而且 自我结帐。全自动,非接触式商店可能会出现在人口稠密的城市地区。”  

产品类别趋势 

而 mobile products and accessories have performed poorly, TV and PC sales have shown significant growth.  

“电视是上个季度增长最快的类别之一。单位数量和收入增长38% is 增长了32%。”技术部副总裁兼行业顾问Stephen Baker报告&移动,NPD集团。 “大屏幕(55英寸及以上)的性能继续优于较小的屏幕;但是,例如,鉴于该段的长期预后下降,我们对32英寸的强度感到震惊。 32英寸屏幕在第二季度实现了50%的增长,这是该领域更强劲的表现之一。  

“较大的屏幕(55英寸以上)在第二季度的单位数量已经增长了60%以上。电视的销售受到娱乐需求的推动(我们已经看到条形音箱,支架和其他家庭影院产品的强劲增长),也受到新电视投放量的增长的推动。  

“ NPD的“技术未来”调查工作表明,所购买的电视中约有40%用于家庭中的新电视放置,这将导致未来电视安装量的预期增加。” 

前进 

虽然趋势表明在线 shopping 预计激增还将持续,实体商店完全消失的可能性不大。 

“零售业的新常态将继续存在, 而冠状病毒仍然是一种威胁。网上销售的“点击”将在很大程度上取代注册处的“铃声”,因为商店流量仍然受到故意限制,以保护客户和员工。家用安装服务应该仅仅因为消费者希望最终通过家用技术升级而向前迈进,就可以有所恢复。” Koenig说。 

“我们认为,许多消费者将在很大程度上经受住健康危机考验中伪造的行为-特别是在线购买产品(从食品杂货到技术)。这意味着商店的流量可能会永久减少,在某些情况下,我们可能会看到销售层合同会随着流量的减少而达到固定水平。”  

Koenig还认为,零售商店将继续以店面和商店的双重模式行事。 本地配送中心。 “沿岸取货将仍然是赢得业务的关键策略。因此,很明显,实体店将仍然很重要,并在在线销售中起更多的辅助作用。” 

支持新的“办公室” 

由于大流行,人们的生活和工作方式发生了巨大变化,这将继续推动对消费者技术的需求。 NPD的Arnold拥有十多年关注消费者技术趋势和使用经验的经验,他认为,在这种在家工作的状态下,劳动力结构将是主要支柱。  

大流行的预期持久影响之一是,在某种程度上,每个人都将成为远程工作者,并且需要技术来支持这一工作。展望未来,我认为将有更多家庭拥有家庭办公室设置,因此每个人都可以远程工作。”