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出色营销经验的三个秘诀

关于客户体验的大多数讨论都是针对购买决策后发生的事情,但是实际体验要早在潜在客户进入您的网站或开始使用您的产品/服务之前就开始了。客户体验从他们第一次参与您的营销活动开始。到那时,第一品牌印象就建立了,客户关系的基础也就确立了。

这三个细节将决定您的营销为良好的客户体验还是令人沮丧的体验奠定基础。

1.确定谁想要您的营销

您多久不感兴趣的行销目标?那不是好的营销经验。实际上,这有点烦人。

这是每个营销人员都应该内化的一个简单事实:如果您的营销使您想成为您的客户的人们感到烦恼,那么这并不是一种好的客户体验,并且也不能很好地反映您的品牌。烦人的潜在客户是破坏未来客户关系的第一步。

出色的营销经验的第一个秘诀是知道谁想要看到它。这不是一项简单的任务,但必不可少。您必须能够阅读您的客户,识别他们共有的数据点,并使用该配置文件来吸引对您的营销感兴趣的新目标受众。

一种方法是通过类似模型的建模,该模型使用您现有客户的资料来识别潜在客户列表或在线受众中的相似人员。另一种方法是使用客户共有的因素来定位在线受众。例如,在社交媒体上,您可以按兴趣,喜欢和追随者定位人群。使用搜索广告,您可以根据购买的搜索字词进行定位。在线展示广告可以定位具有与访问您的网站和竞争对手的网站的用户相似的浏览配置文件的用户。

正确地确定目标客户的需求并扩大覆盖范围,以覆盖想要他们想要的目标受众,这是成功的最重要方面之一 全渠道营销。确定需求,然后确定需要的受众,并扩展您的营销以将其带入您的轨道和领先管道。

这样,您就可以创建可以满足客户需求且不会浪费任何人时间的营销方式,而这正是优质客户体验的真正基础。

2.你知道他们什么时候想要吗?

最好的 全渠道品牌 认识到市场中的周期并利用它们发挥自己的优势。

每个品牌都循环工作。每个客户生命周期都有重要的里程碑,例如确定客户何时准备购买或再购买,还有更广泛的环境周期,例如假期,一年中的季节,预算周期,会计年度结束等。

关于这些周期以及一般的时间安排,要记住的是,这是一种创造积极体验的简单方法。也许您可以为这些客户提供特别优惠,加价销售,甚至只是感谢他们的忠实客户。认识到生日和其他重要日期也是很重要的,谁不喜欢获得丰盛的假期呢?

客户旅程图 是了解客户在生命周期的每个步骤中所做的事情的好方法。他们使您能够了解如何帮助客户和潜在客户更好地体验您的品牌,并确定与他们互动的最佳时机。

3.您知道在哪里谈论它吗?

良好的全渠道营销不仅仅着眼于潜在客户,还着眼于 在哪里找到线索 以及他们在哪里进行此类营销材料的转化。通过将市场营销转移到潜在客户想要参与的渠道,您就可以开始创造他们想要的客户旅程。

几十年来,品牌一直试图将广告展示在人们无论身在何处,何时都可以出现的地方,结果是,潜在客户大多将其淘汰。

但是人们不会在任何地方都淘汰营销。良好的营销经验(尤其是与潜在客户和潜在客户)的关键是在有帮助时就在那儿,而在烦人时就不在那儿。

这就是电视广告出现问题的地方:大多数电视广告只是干扰客户观看电视的方式。这是惹恼潜在客户的好方法,但是却不是好的营销经验。许多在线广告都存在相同的问题,弹出广告可能是最严重的违规者。

良好的营销仍然可以在很多时候创造积极的客户体验。例如,直邮是客户在需要时查询,闲暇时阅读并可以保留以备将来参考的渠道。如今,垃圾邮件是最同义词的垃圾邮件,欢迎使用实际的邮政邮件,做得好的邮件可以带来出色的客户体验。

如果您有一个好的策略,可以在正确的时间将广告放置在正确的位置,那么即使是在线营销,尽管存在所有干扰因素,也可以创造出色的客户体验。

搜索广告就是一个很好的例子:没有比为他们提供问题时更好的时间为他们提供答案了。搜索本身就清楚地表明了与品牌互动的兴趣,而这正是良好的客户体验开始的时候。

每一次客户之旅都始于营销经验

请务必记住,您的营销不仅是寻找客户的一种方式,而且确实是客户体验的开始。您在获取阶段所说的一切都将融入客户关系本身,并为他们的整个旅程定下基调。

如果您牢记这三个因素-他们想要什么,什么时候想要以及在哪里谈论它们-您的营销将为建立良好的客户关系奠定基础。