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与Leon Temiz,CEO,Electronics Expo的商店访问

Leon Temiz,电子商店首席执行官

您的零售店如何以及何时开始?你有多少商店?您还有一个在线商店。您的在线操作和当地展厅之间的主要区别是什么?


Leon Temiz: 电子商店 始于2003年,现在约17年。我们刚刚建造的这家商店。我们有一个联合的另一家商店,N.J.我们的总部位于N.J,N.J,正如我们的分销中心和我们的办公室所在地。我们每年发布4个季度的目录,我们将它们邮寄给我们的客户名单。我们有它们在商店中提供,而且当我们在线销售时,我们发送包裹时,我们也插入目录。我们打印大约100,000个这些目录。它适用于销售,但它也有几件事:当您向他们展示新的模型和想法以及我们正在发生的事情时,我们正在与客户保持联系。在我们的新人中,我们将打印,我们包含很多商店图片;然后,客户可以来看看商店,所有物品都在显示。我们有我们的零售店,我们拥有我们的现场地点,也有第三方与亚马逊,沃尔玛和其他主要合作伙伴销售。与亚马逊,我们有[收集] 180,000条评论 - 这是非常令人印象深刻的,我们有5星级的评分。客户服务对我们非常重要。我们在FLOOR上有一个受过良好教育的Salesforce。如果客户对其发言人或接收者发出问题,他们可以致电我们的800号码并与销售交谈。它不仅在网上销售;对客户的服务也非常重要。主要区别是,还有很多消费者在那里真正想要感受它并触摸它,这里在商店 - 特别是如果您购买高端扬声器,他们需要听到差异。在线,几乎,听到差异是不可能的,你必须订购五个不同的扬声器,在家听他们比较 - 而且你不能这样做。人们仍然来到我们的零售地点的原因是看到,触摸,感受,体验差异 - 并获得我们的销售人员的受过良好教育意见。


是什么让您的零售业务与众不同?

Leon Temiz: 第一是我们的商店设计。在我们的商店,我们实际上创造了一个非常非常舒适的氛围。该商店的设计不仅可以在您可以将扬声器与扬声器进行比较的聆听区域和声音房间。我们还有一个家庭剧院。我们有这么多客户进来,说:“我想拥有这一点。”我们不仅提供电子产品;我们提供阴影,照明系统,室内/户外产品体验,包括照明 - 我们提供全面解决方案。因此,当客户进来并说他们想要一切,我们完成了。我们还与承包商合作,如果他们需要特殊的橱柜,他们可以为他们建造它以及提供即将到来的家具,就像在商店一样。

你所做的三件事是什么对你的成功贡献了最多?


Leon Temiz: 客户服务非常重要,并为我们提供的一致基础,与客户交谈。在我们商业的17年中,我们在新泽西州的一家与我们一起购物的一百万个当地客户。我们不断直接邮寄我们拥有的目录 - 超过50页,以及一流的设计,它们非常丰富。目录中没有任何内容说,“这是出售”或“折扣”。这不是我们拥有的价格驱动业务。我们尽可能多地教育客户。如果有新的东西,让我们说8k电视,如果客户已经买了2千克或4克电视,我们立即发送电子邮件,询问他是否想要升级他的系统 - 我们邀请他进来看看差异。这些是客户关系的许多组件;他们每个人都帮助我们,让我们的客户返回我们的商店。很棒的是,你决定在大流行期间开一家新店。

是什么让你决定这样做?


Leon Temiz: 零售是我们业务的重要组成部分,并且在长期内,我们仍然相信零售。有一个商店存在,特别是我们销售的产品,以及我们商品的方式;这是我们认为仍然很重要的利基。很多客户来到我们商店的客户可以从他们那里获得想法。这就是为什么我们[促进建筑物]家庭办公室,会议室和家庭影院。它给了他们这个想法,并导致他们思考,“哦,哇;我不知道这个。我要它。”它为我们生成了额外的业务。


有什么特别的东西,使新商店是独一无二的吗?


Leon Temiz: 这是我们现有商店的较新的,更新版本。配色方案更达到地球。另一家店也有合理的房间,但我们把这个商店带到了一个下一级。我们采取了一些最好的想法并将它们转移到另一家商店。


你今年为自己设置了其他目标是什么?


Leon Temiz: 我们在大流行之前做了很多事件。我们有很多制造商进来。我们所做的是,我们在商店介绍了所有新的线条。我们有葡萄酒和奶酪,我们邀请了我们的顶级客户,同时我们展示了新产品。这产生了很多人进来。现在,我们一旦完成,我们就会有一个盛大的开放活动。如果有可能,我们想在3月份进行。无论允许的人的极限是什么,我们都会遵循它。在这家大型商店里,可能允许30到40人。

您希望在您的商店推广任何新产品趋势吗?


Leon Temiz: 现在,就像我想到的那样,我们正在进入夏季,所以,户外。我们发现越来越多的人,因为他们没有旅行,我们正在寻找户外电视和户外照明在陈列室。那种东西很重要。自从我们进入室内和户外照明系统类别,我们不仅在电子商务中,而且我们也在家庭室内生活业务。这是生活方式;我们提供不同种类的家具,橱柜,自动遮荫。

您是否希望以任何其他方式扩展或销售其他类别?


Leon Temiz: 我们的下一件事是,我们也做安全系统和摄像机,因此我们可能会参与报警系统,在分包报警系统中。我们已经安装了一系列这些类型的东西;您可以看到摄像机和巢产品。所以现在,这就是它的所在。一切都是连接的;一个控制中心是手机,来自客户可以控制他们的一切
想。

您的业​​务建立中有什么可能并没有以您的喜好走,您学习的方式?


Leon Temiz: 我们学会了如何在零售地点关闭时与业务一起生活。我们了解到,我们很重要,我们仍然与客户保持联系,以及他们如何进行服务方式。但希望这种情况很快就会通过。与此同时,我们的互联网业务开放。我们发现通过与客户保持良好的意愿,我们得到了令人难以置信的回报。


你最喜欢的商店的角落是什么?能给我看看么?


Leon Temiz: 每个角落都不同。有几个领域。在家庭影院有休息区,然后我们有色调 - 如果你闭上眼睛,它是完全黑暗的,如果你打开色调,它是完全明亮的。这真的展示了客户,即使他们有非常明亮的房屋,我们仍然可以建造伟大的家庭影院。然后我们有室内/户外电视;这也让客户感觉良好。显然,当你走进家庭办公区时,看起来像一个家庭办公室,一个漂亮的办公室。而且我们相信这也很重要,展示了家庭办公室。当一切都很好而且covid走了,而每个人的生活方式发生了变化,人们越来越靠到办公室;更多的人将继续在家工作。

你是如何克服大流行所展示的障碍的障碍?


Leon Temiz: 每个商店都在开始时关闭。我们只做在线业务。但我们在我们的在线业务中非常成立;我们一直在处理亚马逊17年。


您的新产品信息是什么?


Leon Temiz: 我认为智尚优活可以帮助我们学习与即将到来的供应商有什么新的。如果你看看大流行期间发生了什么,很多技术公司和软件公司都在做好伟大的 - 像Facebook,Snapchat等在线公司。智尚优活可以通过做它做的事情来帮助:跟踪那些做出的新公司可能是下一个大事的事情;那些是亮点,也可以帮助我们。这么多公司在商业中启动,他们竭尽全力。 Dealerscope公司的覆盖范围可以作为指向此或该品牌或技术的“技术检查”。我提前收到这种信息很棒。