首页 CE零售 霍华德首席执行官John Riddle的商店访问’s

霍华德首席执行官John Riddle的商店访问’s

霍华德's Appliances
霍华德在长滩码头的豪华体验中心商店的入口。

什么是 the history of 霍华德? 

今年标志着我们的第75次 周年纪念日。我们的第一家商店在圣加布里埃尔 [Calif.], 我们的创始人,霍华德罗赫, 在1946年开幕。我们相信,美国五大员工所有公司之一。霍华德的esop(员工股权计划)于1976年成立,这意味着没有主要股东;该公司完全由员工拥有。  

约翰里德尔,霍华德首席执行官’s

霍华德从竞争中区分了什么? 

我们在去年9月在Long Beach推出的经验中心模型是截然不同的。这家商店充满了不同的小插图或站,具有完全工作的不同设备的工作版本。您可以在这里进来,体验任何产品或查看演示。类似于汽车空间的特斯拉,这种模型背后的想法是提供一个凉爽,独特的体验,将简化和使人们感到舒适地对电器购物感到舒适。  

至于竞争, the vast majority of 所有这些家电品牌的核心产品主要通过大盒式零售商销售。 You’re 通常在仓库俱乐部,找不到有人帮助你,如果你找到了一个人,他们就不会非常了解,或者,就像在汽车经销商一样,球场是在保修上,有一场比赛扮演定价。  

然后,家电零售业务的另一部分是溢价和奢侈品,以及这些商店, you’re 如果你没有设计师或建筑师,那就感到愚蠢,你花了两天看着淋浴头。这些商店是什么 don’t 得到的是,顾客,特别是在大流行的过去12个月内筑巢之后,越来越受到IoT和定价的教育,并且他们真的需要帮助促进这个过程或与产品进行一些动手。 So it’s a hassle. 

 与我们的相反’重新试图在霍华德提供’s. What we’re 与此经验中心的这种概念进行了销售人员,该员工不会赔偿,以销售特定的品牌或模型,而是在霍华德内部的培训和技术和产品教育中进行了沉重的培训。然后我们希望消费者能够在商店中获得舒适的转动东西并使用我们在商店中的技术。如果您想尝试燃气燃烧器,可以打开燃气燃烧器。或者你可以在我们的新lg中洗衣服 WashTower station. It’s 有点像操场经验,它的工作 - 这种方法从我们的业务开始增加44%的Comp店增加。  

我们也看到了很多潜力,一旦大流行消退,要做很多与教学和教育有关的事件营销。 All of 这些小插曲与摄像机和电视屏幕建立,所以我们可以展示烹饪活动和那种东西。

你有多少商店? 

我们在洛杉矶,滨江,圣伯纳迪诺和橙县有12家商店,这是我们总部的地方 are located in La Habra。我们也是 opening up a 9月9日北莱布雷维德全新商店,是我们第一次进入洛杉矶的那部分。 It’s 位于享有咖啡馆,餐馆和混合使用开发的休闲小区。 It’s 就在一个角落里,所以我们将能够在街道上的任一方面都有一个垂直标志。 There’s 在拐角处的肉末,一条街对面的豆芽,以及在美国的第二或第三大的西好莱坞的一个街区的最佳购买,所以我们将瞄准它们。商店大约是我们长滩店的一半大小,是22,000平方英尺,但 it’ll 还有相同的体验中心设置。 We’ll 将此模型纳入我们的亨廷顿海滩地点,也在9月,以及Irvine。  

我们还有一个出口商店,我们销售B类产品, that’s 连接到我们在Pico Rivera的172,000平方英尺的配送中心。在该地点拥有我们的配送中心,这是南​​加州所有居住的所有人的核心,是一个巨大的优势。 与我们的大多数竞争对手不同,其中有Fontana,Riverside或Inland Empire的其他地区的配送中心,我们 don’t 有卡车坐在交通的道路上两三个小时。我们有能力在一天中的常规时刻到达某人的家,而不是在晚上在晚上敲门,然后送货。 

在线怎么样? 

与我们的目标 DOT-COM或网站始终在客户可以去体验产品的情况下拥有一个地方,而不仅仅是为了查看产品的定价。这意味着看到产品工作并能够将其与其他产品进行比较,并为他们提供购物中的购物选择。 So our DOT-COM是一个支持系统,使客户提供足够的信息来将它们驱动到商店,但如果他们想在网站上进行交易,他们可以这样做。我们提供交付和路边的拾音器。将客户带入商店很重要,但 ultimately 他们需要购买他们想要购物的方式,所以我们推出了一个虚拟的购物功能,客户可以设置一对一的预约,以便拥有iPad,将它们带到商店周围并向他们展示不同的产品。如果您想进入商店,可以使用相同的产品:您还可以设置个性化的一对一预约,以便与专家店内会面,并获得所有问题。  

简化过程一直是什么 we’re 关于。我们希望达到我们网站的这种组合和我们的砂砾互相喂养。我们努力帮助促进网站和砖和砂浆的体验方。 

霍华德的管理团队在霍华德实施的三件事是什么是归因于商店的成功? 

首先,重新定义消费者的经验,以更积极主动的方式为他们提供服务,并使他们更容易,更轻松,以便在商店中尝试和发现设备。其次,我们重定向了 员工的关键绩效指标,并改变了他们的赔偿,以重点关注客户的需求,而不是佣金,或扑克,周围的销售。 We’ve 还改变了如何在这里进行评估员工的评估 — 所以vinson在拥有最多五星级评论的基座上vinson vinson与卖出500,000美元的价值 高保证金物品。我认为第三是那个 we’ve 两年内推出了三个不同的网站。我们现代化我们的网络体验适合 Howard’s 并倾向于那种含有的数字含义。  

你今年的目标是什么? 

从度量标准角度来看,目标将从我们的Yelp和Google评论的3.96评级增加到今年的4.25点。所以这是第一名。我们还希望在加利福尼亚州的几个其他大型市场的理解,以实现扩张。到目前为止,圣地亚哥将在前端,但北加州为我们提供了很多阳性,因为 it’s 有更多的零售商关闭,而不是我们在这里下降,也是部分原因是因为弗莱的基础是基于那里的,太平洋销售在那里关闭了所有商店。所以当然有一个门户,但圣地亚哥是美国第八大市场,那里没有其他大型区域球员。  

您是否希望以其他方式扩展或出售其他类别? 

是的, we’re 在我们扩展到小家电的路上,包括优质小家电。我们希望在这座城市厨房设计的思想中做更多更多,拥有内置咖啡机等,也是可能正在柜台上的东西。所以,例如, we’re 与GE在其Café品牌上与GE一起工作,拥有一系列新的小电器 — 咖啡壶和烤面包机 — 这是色彩缤纷的,别致,具有独特的设计,我认为真的很酷。但 we’ll 还可以在榨汁机,搅拌机和这些产品上使用厨具和其他品牌。 

在您的业务中没有任何内容,没有通过您的预期,以及您从中学习的方式? 

嗯,只是试图让允许建立这个商店。这是长滩,但在过去的12个月里 it’s 在任何城市都难以获得许可,设置检查或所有其他您需要处理电气和其他建筑码所需的其他东西 — 特别是在这个经验中心,曾经是体育权限。除了所有的工作设备, we’re 做实时显示,所有这些都是交互式的。这导致并继续导致巨大的延误。我们亨廷顿海滩商店的重新设计应该是现在的,但是 we’ve 把它推回9月。  

大流行也很放缓。 We’re moving 我们的配送中心每月800万美元至1100万美元。当你有那种卷, it’s 有一个可以保持健康和安全的劳动力的重要性。可能有270个 to 280 people — 员工和承包商 — 谁每天都在霍华德周围工作,但去年,我们只有四个案例的Covid。我们都戴着面具。我们的司机正在进入人们的家园,所以如果我们获得反馈,他们脱掉了他们的面具,或他们的手套或其他任何东西,那么他们就会在讲授训练中进入三天的休息期。  

有些关于你提供的东西或你如何零售? 

除了体验中心模式,我们专注于客户服务。 我们有全职客户服务人员。它们与商店相同的工作时间,每周七天开放。 They’re 无论在哪里做任何必要的东西,包括我们在2019年春天开始的东西。  

当我在成长时,我的家人有一个家电店。我记得的一件事是,只要客户叫和他们的冰箱出来,或者在他们的洗衣机发生的事情,我会和爸爸一起去 store 我们会从库存中提取产品。然后 we’d 把它放在卡车上并将它交给那位客户,以便他们有一些东西可以使用,直到我们把技术人员到他们家里。所以现在在霍华德的情况下,我们有一个借用计划,这是那些场景的免费课程。 As long as 你已经从美国买了一些东西,或者你是目前的采购模式,你有资格获得该计划。 

什么是 你最喜欢的商店角落? 

我特别喜欢Jenn Air体验中心。 It’s 设计有艺术元素来展示产品,因为产品是消费者的王。 我也相信零售应该是互动的,所以你应该能够使用技术来寻找你想要展示的不同东西 aren’t here.  So 周围有互动屏幕。让人们在围绕产品的盒子外面思考,也结合了技术:我喜欢那种混合。

如何 经销商 在日常生活中帮助您? 

通常 stuff  – 遵守有关供应商和其他零售商的新闻。在犹他州跑了一家公司的一位朋友,并在萨克拉门托和妻子和他的妻子一起去了三年的传教士旅行。他最近刚刚担任业务首席执行官 didn’t 甚至知道,直到我看到它 经销商。因此,您知道,您将从报纸,杂志或网站上获得的那些更新和新闻。