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平滑购买路径

金融服务消费电子产品
信用:iStock.

智尚优活:在大大流行期间对电子商务购物经验的戏剧性消费者转变,影响零售金融部门的哪些方面 - 特别是消费者技术和家电行业?您是否期望转变为维持,即使买家能够亲自购买科技产品?

奥兰多Zayas,首席执行官, Katapult...大流行强迫金融服务提供商将重点从实体体验转移到完善或创造以客户为中心的电子商务经验;只是在线是不够的。电子商务经验和决策过程与店内经验完全不同,需要具体的专业知识和对消费者的强烈了解。我预计这一趋势将继续,电子商务将继续成为迎合的重要部分。 

主席马丁库恩, Tempoe / Smartpay消费者购买行为通过大流行攻击电子商务。为了使零售商充分利用每种购买经验,提供一个简单的综合支付解决方案,达到最广泛的潜在客户群至关重要。虽然我们预期搬回更多的购物体验,但毫无疑问,大部分电子商务购买行为现在被巩固到长期的消费者需求中。 

电子学士Chad Lyon& Appliances, Wells Fargo发行金融: 转向电子商务购物体验是我们一直在关注的一段时间。我们预计这一趋势将继续,并感受到独立的消费者技术和家电零售商对此运动很好。看到我们的零售商有效地添加了在短时间内满足客户需求的在线能力一直令人兴奋。他们迅速投入提供全方位的客户体验,这是一个完全交易的功能,具有与不断发展的消费者行为对齐。  

最近出现的主要趋势是你跟踪的, with regard to 利用他们定制 particular products 您提供的服务与零售商提供服务的消费者技术和家电客户?   

库恩: 随着BNPL的趋势(立即购买稍后支付)产品,消费者必须小心不要过分超伸这些短期支付解决方案。在 Tempoe / SmartPay,我们的产品在类似的事实中,客户可以在短短90天内获得所有权,但我们提供了超过扩展术语的机会,以便客户不被迫进入高短期付款。  

里昂: 我们正在观看的一件事是,如果消费者行为继续趋向于同日和下一天的电子商务购买。我们在其他消费市场中看到了这一进化,零售商改变了第二天在线订单的分销模式,我认为它迅速成为消费者之间的偏好。当然,如果你可以让你的产品交付第二天,你为什么不想要?然而,这一趋势的影响可能需要零售商来储存更多库存,以满足消费者需求,我们的融资计划旨在支持。  

这些日子如何处理培训零售销售员工的方法是如何处理零售商对客户的正确和有效地向客户提供服务?  

库恩: 虚拟培训对于商店员工的教育至关重要。视频,网络研讨会和电话会议已经在我们的零售关系中取代了一部分“店内培训”一部分。与零售商合作以使我们的解决方案纳入其内部LMS(学习管理系统)对于使员工妥善了解我们的产品也是至关重要的。 

您的行业面临消费者技术和设备空间中的最大挑战是什么?您如何解决它们? 在与您合作以解决消费者需求的情况下,零售商最大的福利员可以实现什么? 

里昂: 我们的行业现在有一个很好的挑战 — 高需求。由于科迪德的几个因素,包括更多在家里度过的时间,增加利用电器和蓬勃发展的住房市场,我们已经看到了对电器需求的巨大刺激。这种需求增加挑战了行业的核心价值,习惯于满足消费者对产品可用性的预期。我们认为这一挑战的影响也是如此,因为我们的融资计划在我们的零售商获得库存能力中发挥着关键作用。我们继续通过我们的程序,流程变更和一致的沟通来支持客户。所有巨大的机会都带来了挑战,我们觉得这个市场将迎接这些挑战。  

Zayas: 教育零售商对确保代表三分之一的美国人的非临时客户可以访问购买他们需要的物品。通过实施租赁购买选项,您可以将这些非临时消费者带来与主要消费者相同的购买力,并捕获新的客户群。我们的零售合作伙伴看到交易增加,平均订单价值更高,减少购物车放弃以及客户满意度的增加。  

库恩: 随着转移到更多在线购物,欺诈行为的显着增加,这显着提出了风险的支付提供商。介绍对抗这种欺诈的先进保险解决方案对于维持强大的计划至关重要。在 Tempoe / Smart Pay,我们建立了专有的承保解决方案和欺诈预防工具,以最大限度地提高客户的销售,同时降低欺诈行为的这种负面影响 - 而不会对消费者体验产生负面影响。  

2021年剩余时间的业务的前景是什么?零售商可以依靠什么样的援助,搬到今年年底并进入明年?   

里昂: 我们有一个有利的前景,适用于2021年。我们看到零售和替代销售仍然存在以上趋势,因为消费者留在家里并增加了家用电器。自由裁量销售将在美国的高储蓄汇率中受益。找到他们进入家庭投资的方式。此外,新的家庭建筑正在扩展,为产品创造更多的需求。零售商可以继续依靠我们的方案,以便从OEM向零售商提供不间断的商品流量,确保他们拥有他们需要满足消费者需求的产品。  

库恩: 我们在2021年的其余部分和超越的情况下,我们期望更多的消费者将重新进入市场。高活性房地产市场为新的消费产品创造,刺激计划的持续支持将使销售朝着正确的方向发展。此外,我们看到更多,更多公司将其运营转移到全面的电子商务渠道,而靠近砂砾地区的依赖,这使得 支付提供商的压力推动创新和技术解决方案的零售付款的演变。当我们如何改编时,我们觉得我们最领先于大部分。  

Zayas: 我对未来一年感到兴奋; 2021年将成为增长和创新的另一年 Katapult 随着我们侧重于提供零售商的付款 solutions 他们需要为客户服务。 Katapult 与我们的零售合作伙伴密切合作,以提供支持和策略,我们将继续这样做。我们是主要的电子商务Fintech平台,专注于次级客户,因为我们提供的动手支持。