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一个Q.&A与CE和家电分销商

CE和家电分销商
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SUMMARY 
•  经销商通过长期大流行,迅速定制了速度,使经销商迅速衡量数字化,并简化其刚性交付流程。  

•  早期经销商的一个特别具有挑战性的问题是确保足够的库存,以满足对网络产品,更换设备和大屏幕电视等某些类别的需求非常高的需求 - 但是在准确的预测和产品周期规划中辅助经销商的经销商被证明是宝贵的资源

已成功调整为“新正常”,分销商表示,他们预见到在COMBID期间最终将业务置于组合混合数字和人体模型 - 并补充说,他们现在拥有资源来管理所有方面的资源它,前进。

Dealerscope:您的产品和计划演示的最大特征是什么,通过2021年的余额,进入2022年,为您提供零售商的福利,超出习惯性购买机会(即教育计划,培训活动,商业最佳实践研讨会等。 )?

泰勒尼尔森,营销/培训总监,21世纪分销:  21世纪分销不仅为客户服务和产品提供的最佳提供了自豪,而且还提供了额外的教育机会,以帮助我们的经销商实现绝对最佳。除了我们从制造商和商业专业人士的多个月培训外,我们还在举办我们的年度经销商路演。这将是我们完全虚拟活动的第二年,并为我们的制造合作伙伴提供了关于产品和解决方案的教育会议的机会。此外,经销商有机会获得奖励,赢得奖品,并在展会期间仅提供特殊促销活动。

 

Jack Halperin,高级VP,经销商渠道部门: 经销商需要有所不同。有些人更喜欢在其他人的身体会议和活动中参加员工,员工限制或其他原因,已习惯虚拟互动。由于Covid-19已成为在线消费者决策和购买过程的主要催化剂,我们继续与经销商有关其在线产品的发展,提升和扩展。成功的独立经销商不能再忽视家电部门的这种趋势。 

 

Helge Fischer,执行董事,催化剂AV: 生意一直非常健康;最大的问题是获得AV接收器等商品。我们正在努力为经销商提供巨大的培训和更新。大多数经销商都厌倦了缩放会议,所以部分是艰难的。 Catalyst AV经销商额外的英里;它仍然是关于教育,客户服务和培训。 

Doug Allen,主席,气候首页产品: Covid在Appliance产业中的去年创造了许多挑战。在气候家庭产品,我们已经能够枢转以满足我们的许多客户需求。我们已经能够获得许多客户加入Microsoft团队或缩放呼叫,以参与新产品发射和培训。最近几周,我们能够在小组中将我们的客户聚集在一起,以参与虚拟组的供应商展位演示。 对于2021年的剩余部分,进入2022年,我们计划开始对培训和客户销售电话的举行会议。我们将继续使用缩放会议来推出新产品和计划以及季度业务评估。 

Fred Eddy,美国零售的副总裁& NSP Sales, D&H Distributing: D&H已添加新的供应商onboard专家计划,因为合作伙伴和供应商都需要更强大的工作/学习/游戏 - 家庭技术。将新产品带入美国,我们最近培训了我们以上20多种新技术的销售队伍。这包括医疗监测和净化/卫生设备,家庭娱乐产品,如PC游戏和投影仪,加上家庭学校的平板电脑,摄像机和配件。 这导致了六个月内新兴科技的三位数增长。 2021年也是新的:D&H启用服务和零售营销资源允许消费电子制造商加速投资并通过钥匙回报 etailers。此外,我们的国家解决方案提供商集团将继续在相对于Covid-19恢复的高需求类别中举办虚拟,基于实地的产品培训,包括消费者和商业级PC设备,升级消费网络解决方案,家庭和户外产品,加上PC和控制台游戏等娱乐商品。 

Rex Berfield,国家销售经理,DAS公司,INC。: 众所周知,库存是2021年的游戏的名称。遥远地区的新要求更为普遍。经销商面临着具有挑战性的问题 - 要么照顾现有的客户或伪造新的关系。我们继续姿势。我们保持简单。我们优先考虑我们的零售业领先于所有其他人,确保他们了解我们在这里通过美好时光和坏的来支持它们。 随着我们全部调整这些Covid-19次,我们已经调整了我们对经销商的营销机会的关注。是的,我们仍然广告,但我们正在专注于让经销商知道可用的交流,存在哪些替代选项以及所有新的机会。 在过去的12年里,遥控器已经夺走了自己的生活 months, and 将继续影响客户服务是通过2021年提供的。多个地点和外部销售团队将继续提供2021年的优势,为我们的经销商提供更好,信息更快,交货更快。  

凯文凯利,总统& CEO, Exertis: Exertis向零售商提供了一倍以上,通过部署业界最强大的虚拟事件和培训平台,支持所有垂直市场的零售和业务部门,该平台允许我们提供更多定制的产品介绍,网络研讨会,培训课程,是的,购买机会。通过拍摄我们的大书之旅,我们 are able to 主持更多的旅游在更多地点而不是以往任何时候都停止。我们已经删除了 all of 物理事件固有的障碍并用我们相信的虚拟程序的强大计划更换它们,使我们的客户能够在所有垂直方面提供定制解决方案。   

Raymond Levy,Coo, Fesco Group: 随着世界经历重大变化,不可避免地,人们工作的方式和人们购买产品的方式将有一些调整。 2020年是一年充满了极端情况。大流行做了很多,以改变人们的工作和购买习惯。其中一些更改,例如家庭,网络会议和在线购买,将是永久性的。尽管如此,我相信最终会再次愿意从办公室,从商店购买,并亲自迎接客户。我们中的许多人被拒绝了这些特权,也许我们没有欣赏,而不是让他们只造成我们遗忘的人。与Covid引起的毁灭和生命损失一样,一个外卖的是,我们都获得了新的欣赏,这是我们认为理所当然的新升值。 作为企业,我们需要牢记所有这一切,并相应地准备。作为一家公司,我们在2020年进行了调整,并为客户提供了更广泛的产品,以满足其不断变化的需求。我们现在提供远程办公解决方案,个人消毒设备和更广泛的美容产品。我们不断调整和预测。从来没有闷的时候! 

Alexandra Harding,供应商管理,商业和消费者解决方案,Ingram Micro:我们计划在2022年在Puerto Rico计划的国家公然行发生组织联系现场展示。今年,从5月开始,我们将举办一个虚拟事件路演,从5月18日开始,将重点关注“工作更好,播放的工作更好,生活更好“主题。六城虚拟展览旅游将于圣地亚哥开始,其次是斯科茨代尔,圣安东尼奥,水牛城,格林维尔和在迈阿密的包装。每个节目将专注于主题解决方案,从主题开始“工作” From Anywhere, Learn From 任何地方。“我们将展示一些酷炫的视频,显示有关这些解决方案的解决方案,并更详细地了解这些解决方案。我们还将专注于数字健康的可穿戴物。每场旅游的一部分将包括供应商和虚拟夜间社交的主要阶段  events, and 选择供应商将有1:1 meetings 与会者。奖品将在每个位置放弃。 我们的虚拟Ingram Micro一个经验计划为此秋季。它’S一年一度的年度活动,顶级供应商来自各种客户,包括我们的信任X联盟和SMB联盟解决方案 - 提供商社区的成员。我们的业务和消费者解决方案计划的各种曲目也在这一虚拟世界中继续到Q4之前,我们将继续与主要供应商合作提供培训。 

弗雷德镇,总裁,新时代电子产品: 新时代将继续为我们的产品组合和主持人提供培训,以便全年进一步聘请供应商。我们将与供应商提供排行评论,以引发新产品方向和趋势。我们还有一个协作的预测模型,我们可以与客户合作,以​​提供最佳的库存支持。除了我们的培训外,新时代还向零售商提供捆绑的解决方案选项,因此他们可以为其最终用户提供完整的解决方案,而不是销售产品。 

Jonathan Elster,CEO,下一级分布: 在去年,随着贸易展览会和会议被取消,我们无法进入客户面前 - 所以我们必须枢转。 我们通过数字平台完成了这一点;这对我们来说是一个重大关注。我们在我们的网站上提供虚拟研讨会,这非常成功。我们推出了新产品和培训视频;几家供应商提供了拆箱和培训视频。 unboxing的视频是我们过去从未完成的。他们始于传统的电子商务世界,人们喜欢看到未填写的产品。他们与客户没有什么不同。例如,如果LG释放了一个新的OLED电视,我们将拥有一个员工进行拆箱,我们打开电视,观众可以看到产品。传统上,我们已经去了客户来展示他们,但由于我们没有因为Covid而做的那么多,我们必须提出数字方式以虚拟方式开展业务。反馈非常令人难以置信,非常诚实地。我们已经为如何让客户更加参与社交媒体的虚拟研讨会,其中社交媒体专家解释了如何在客户面前进入并使用Facebook,Twitter和Instagram将其用于市场。我们还刚刚推出了短信营销,所以现在我们正在发短信给客户,我们继续做Eblasts和Shipping的填料。我们刚刚开设了新的亚特兰大设施,我们最受关注的是我们肯定我们的客户知道我们感动。当然,我们发送了电子邮件和信件并将其放在发票上 - 但人们总是有手机,所以为什么不发短信?这是提醒客户的新产品推出或供应商的好方法。  

丹尼斯霍尔泽,执行董事, PowerHouse Alliance: 当我们搬到明年时, PowerHouse Alliance成员期待为我们的经销商实施新的活动和倡议,因为我们开始向大流行后的生活过渡。最重要的是,我们期待连接面对面的机会。大流行肯定减缓了新产品的引入,我们预计新的SKU将在今年快速进入市场。那些新的SKU,加上了一些新产品,新的经销商关系和我们已经在2021年的卖方,意味着经销商也可以预期产品和最佳实践培训的丰富阵容。此外,利用什么是非常强大的一年 PowerHouse 联盟成员,我们将在美国看到几个新的地点,几个地点将转向相同领域的更大设施,使经销商可以方便地进入额外的产品线来完成项目。在明年的整个可用性和产品的整体可用性和交付将更有效。  

您可以查看您如何调整或量身定制的活动,以帮助今年您服务的零售商, in light of Covid-19过去12个月的挑战? 

Holzer: 我为此感到自豪 PowerHouse 联盟成员在过去的12个月内为经销商提供服务。全国各地的经销商对新技术的房主客户的需求增强了 PowerHouse 成员不仅使用了所需的产品,而是在最前沿的安全协议。成员实施了日常业务的变化,包括经销商和雇员的社会迟到准则。受限的意志呼叫和驱动器通过拾取器允许经销商获取他们在遵循社交疏散指南的同时快速获取产品。仓库位置还实施了严格的清洁程序,包括入境和出境订单的货运消毒剂。  

Towns: 尽管过去一年的挑战,但我们的重点继续使客户能够迅速达到技术趋势和方向。与许多组织一样,我们已将我们的通信转移到虚拟平台,通过虚拟会议和活动定期与客户联系。为了使事件和与合作伙伴接触的互动,我们已将活动的活动纳入了顶级厨师的烹饪课程,提供了一个有趣和网络的绝佳机会。我们还与CTA等行业领导者合作,通过短,可消化视频为行业趋势提供内容。 

Elster:我们一直甚至比以往任何时候都将产品播放到客户。关于24小时交付,我们与移动快递服务合作,在同一天可在50英里内获得产品。我们越来越多的客户依赖于分销非常沉重;我们领土的95%,我们销售进入同一或第二天的产品。这样的事情既严重重要 - 以确保我们的客户正在尽快得到他们所需要的。   

我们为零售商提供了这么多。当Covid命中时,我们必须超越被挑战和需要帮助的客户的常态,就像扩展信用和延长付款一样 terms, and 为他们提供额外资源,以帮助他们留在商业。我们还提供了路边的拾音器。这些是我们确保我们的客户能够及时获得产品的事情。   

Eddy: 物流分配铰链。 D.&H的分销中心在整个Covid-19中仍然开放,我们的运输团队非常迅速地回复了挑战,比如匹配不一致的供应,与零售商为他们的Bopis(在商店购买在线购买)和电子商务计划中的零售商。我们的货运和仓储管理的灵活性令人印象深刻,令人印象深刻,在我们导航这些腐败的水域时,提供更好的合作伙伴体验,特别是通过2020年的假期。我们帮助零售商根据需要向库存,滴管或路边拾取型号枢转。当生产受到限制并解决全球港口拥堵造成的运输延误时,最重要的调整是确保库存的。我们的广泛类别知识和最佳服务使我们能够帮助零售商提供大流行期间最迫切需要的类别。我们的客户参与活动,包括周期规划,预测和执行,全部成功地枢转到2020年的虚拟销售环境。

Allen: 在过去的12个月里,当我们的行业开始前所未有的需求以及北美工厂的关闭时,有一件事变得非常清楚。它为寻找新合作伙伴的许多客户[以模式]为达到销售需求。我们在Circation Home产品之前在Covid之前致力于新的合作伙伴关系,使我们能够获得产品以帮助提供许多客户的需求。我们还能够提前预测关键产品,并能够获得一致的产品流,直到Q4末2020年代晚期。2020年代后期集装箱短缺加上高需求创造了接收进口产品的放缓。那时,我们能够将一些重点产量转移到北美工厂继续流程键模型。 

Kelly: 除了推出我们的虚拟事件计划外,我们还采取了激进的步骤来重新调整我们的产品策略,以提供当今后Covid环境需求的解决方案。 [这些包括]音频和视频协作解决方案,显示器,摄像机,扬声器,麦克风 - 字面上文字,从而提高了我们在今天生活的工作和学习的学习世界。我们还显着扩展,我们为客户提供的支持计划。 我们创造了exertis XtraCare 计划为员工提供额外的额外保护,以及我们与商业救济和促进工具的合作伙伴,以及个人防护设备(PPE)套件,以使其能够以安全和安全的方式完成项目。我们也创造了 PROAVXchange 在线拍卖集线器,经销商可以将缓慢移动的产品变成经营业务所需的现金。这 PROAVXchange 为经销商提供有机会销售产品的价格,以获得最有可能大于银行所提供的价格的价格。我们也与所有信誉值得注意的客户推出 FleXFinancing 这将现有和未来发票付款条款延长30天。 Exertis还推出了一个新的AV作为服务(AVAAS)计划,为最终用户提供每月付款选项,使他们将来能够升级到最新的最新技术。合作伙伴将全面支付。 Exertis的每个人都可以为您在最后一个充满挑战的年度实现的所有人来骄傲。   

Nelson: 21世纪的分销对过去12个月来对Covid-19带来的挑战采取了积极主动和教育方法。我们向PPP贷款和员工保留计划提供了我们的经销商方向和资源。我们在我们的地点确保了24小时的非接触和路边拾取。我们升级了我们的服务器和在线POS系统以处理在线订购和处理中的上升。最后,我们在所有设施中实施了一项强大的清洁和卫生计划,以与世卫组织和CDC指南对齐,帮助阻止Covid-19的传播。  

Halperin: 我们的优先事项一直是让每个人都安全健康,同时仍然发展业务。在Almo,我们很快就获得了工具,以允许我们的员工与经销商一起有效地互动。我们还尽可能多地储存了尽可能多的核心器具库存,这使得经销商继续移动产品,特别是随着家电需求的增加。  

Harding:它是关于虚拟的。我们使用Microsoft团队并鼓励每个员工与客户进行视频通话,并告诉他们打开相机 –  it’s 好的,如果他们看到你的起居室,或者如果狗在背景中吠叫或者孩子出现并问一个问题;是人类,生活在你身边。 

一致性是关键,我们不断驾驶那些消息才能面对面,而不是只隐藏电子邮件或电话呼叫。保持客户连接很重要。我们也 looked into 客户需求,并正在查看信用设施,并在付款条件下调整所需的地方。 

我们做了很多不同的事情,以确保我们的客户有能力成功。我们还通过添加个人触摸 - 我们称之为门滴的培训乐趣 - 这 是,发送DIY套件,了解如何烹饪或烘烤或制作Charcuterie Boards-我们甚至发送威士忌盒。 

Fischer: 所以是的,协议已经改变了。最重要的是,经销商需要在拿起产品时感到安全,所以个人的联系较小,几个小时后拾取更多,远程订购。我们已经获得了拾取区域,增加了消毒和[实施]社会疏散等,以确保我们的客户对他们的经销商感到愉快。

您认为在Covid恢复期后,您认为在分销业务中的“新正常” - 您希望返回之前的方式,以及您认为错误地改变了什么?  

Towns: 我觉得我们有一个新的商业环境,以数字信息和内容和通信更快地移动。会议可以分享信息和公开讨论,不必等待面对面的访问 - 快门是关键!  

我不确定世界是否会恢复到2020年的传统方式 - 这将是一个具有新的SLA和新鲜的新想法的混合模型。我认为分销的作用比以往任何时候都比以往任何时候都更加重要,以支持我们的零售商,并更快地满足商品。我也会更好地迎接众议员会议,因为我们可以为供应商和客户提供更多的焦点,因为我们可以在亲自坐下来之前进行规划讨论并以数字方式提供内容。我们有 entered into 杂交世界,人们可以选择个人或虚拟,取决于什么Avenue最适合他们的需求。就像我们在2020年经历过的那样,每个人都有一些东西,NAE将以各种格式提供解决方案,以便我们的客户将继续享受业务的增长。 

Elster: 我听到人们谈论新的正常情况。我确实认为我们正在采取的数字方法将继续。我们看到了很多价值,所以拥有我的客户。 [即使在非Covid时期],也不是每个客户都能够由于成本旅行到贸易展示,或者因为它们是所有者运营的。但是,我确实想回到客户面前并回到交易 shows, and 进入我们的供应商面前。 我不认为这是新的正常 - 我们将坐在里面,只是从我们的工作场所工作。但是对于做生意的数字方面,这将继续100%。它真的为我们提供了另一个大道,让我们在客户面前获得产品比过去更快。这一直非常成功,我们在课堂上增强了我们的网站是最好的,我们对搜索能力,在线提教,发票跟踪和账单支付进行了大量的变化,这对我们的经销商来说非常有价值。  

Holzer: 我希望分销业务在科迪德恢复期间在大流行病之前正常返回业务,但我们肯定会因为Covid-19而学会了一些重要的教训。 通过大流行,沟通是保持经销商和分销商成功的关键。 PowerHouse 联盟经销商成员采用了新选项,让产品到经销商,包括同日发货,道路上的更多成员卡车,其他地点,以及具有较大数量产品的储存仓库。在2021年的剩余时间内,我们将继续获得加强沟通的好处,因为我们介绍了新的地点,供应商和产品,并返回了一个提供更多的一致的培训计划,包括一些额外的惊喜被揭开。  

Levy: 我们都经历了作为品牌直接零售和绕过中间的经销商的分销业务的衰减。更多零售商已经关闭,我们发现自己在一个新的世界中,越来越多的品牌追逐较少和更少的零售商。零售商不断尝试通过缩小供应商基础来简化其供应链。结果,机会有 opened up 对于具有供应商号码并且可以提供多种解决方案的分销商。 

Fischer: 事情将规范化,作为餐馆,电影院和更开放,人们的感受’ 就像事情一样正常,他们正在接种疫苗…会有较少的恐惧 - 这是关键 actually having 与经销商的会议和示威活动。我相信我们将在培训中有面具授权,仍然使用过去的视频会议,因此网络产品将继续具有强劲增长。世界可能会回到办公室,但很多公司仍然更喜欢他们的员工举办办公室和家庭工作。再次,我们的催化剂AV成员和经销商也有很多机会。 

Nelson: 我们在21世纪分发认为,改变是不可避免的,一直希望在日常工作。我们会看到同样的面对面互动,在Covid之前被认为是“正常”的?不,无论如何,经销商都在不断变化,利用令人难以置信的技术工具在线展示项目预先设计和提案,而无需在客户面前。这种变化也在分配方面,需要迅速获得产品的经销商。我们在我们的地点实施了24小时的皮卡计划,专门用于解决这一需求,因此集成商可以随时下订单,知道这将在第二天早上或第二天早上等待它们。有时会慢慢发生变化,有时会在眨眼之间。这是您如何调整和调整您的业务模式以满足此更改,然后预测下一个将确定您的成功水平。 21日期待着未来。 

Allen: 当我们搬到大流行的下一章时,分销将有一个“新正常”。这种新的正常将允许经销商使用技术和速度到市场,这将有助于更好地沟通客户和新产品的交付。我相信能够在过去12个月内能够支持他们在过去12个月内提供一些需求的经销商的客户将继续支持他们在大流行期间汲取的经验教训前进的一百分比。 

正如零售商发现较少的供应商可能不是未来的方式,分销商也发现,来自全球的供应商混合对其业务的未来很重要。 

Halperin: 我们预计整体制造商库存水平随着年份的情况而继续提高。制造商将希望从前12个月内弥补遗失份额 - 今年的假日电器产品应更加符合传统的促销期。 

我们还期望购买群体在某种程度上将能够进行身体购买展览会。虽然虚拟经验已成为开展业务的必要和相关的方式,但在安全的可能性,在此类事件中与经销商和供应商见面仍然很重要。  

在过去的12个月里,我们了解到,务必进行企业是有效的。一旦我们的办公室完全重新开放,我们将能够提供对员工和经销商有效和富有成效的混合平衡。  

Eddy: 新的正常 - 无论看起来像什么 - 都需要多功能性和坚韧。 D.&H具有消费和商业的深度和广度 solutions, and 证明了它提供高服务水平的能力,无论如何或世界如何想要购买。敏捷性适用于零售,电子商务和B2B学科。即使商务旅行仍然有限,d&H的职业领域销售团队将成为制造商和零售合作伙伴的重要资源。我们在几乎和人员中,我们定位以满足短期和长期的日常业务需求。没有人可以完全预测最近的持久性 developments, but based on D&H的104年历史和当前的增长轨迹,我们将在这里,随时为您提供许多发星期后的频道的演变。 

Harding: 我认为我们不会回到它的方式。我们将继续看到电子商务销售的增长。我很高兴看到其中一些零售店成功地改变了他们的模型来路边的拾取和同日制交付选项。我想当我们看到每个州开始重新开放时,你会看到更多的匆忙,因为人们厌倦了被融资。你将看到[释放]难以下来的需求。电子商务仍在推动它;载体仍然有压力,整个网络。延误将继续交货,但耐心改变了事物,降低了24至48小时的送货 - 以及消费者了解这一点。 

企业如何开放?当办公室打开后,他们不会开100% - 也许只有50%。他们会提供混合工作解决方案,这些解决方案将继续推动这些工作的解决方案吗?人们赶紧出去买了什么,他们可以从家里侍奉工作。快进一年,人们会刷新这些东西,因为他们将继续在家中工作,他们将希望拥有更好的相机,更好的监控站和更好的网络。一旦他们意识到他们在网上工作的整个家庭,他们都意识到,四岁的路由器需要在垃圾桶里抛出并升级,因此他们可以使用现在可以使用的最新的Wi-Fi解决方案来抛弃,通过网状网络保护。 So 这些是将继续看到增长的业务领域。 

我认为旅行将恢复成为之前的方式,因为,人们再次想要出去。但事情会略有不同 - 例如使用QR码扫描菜单的用餐经验将继续。这些解决方案保存一些树木。不用的展示出现了更多。没有尽可能地触摸事情,但是在可以使用自账面选项或移动支付选项的地方是趋势,而且由于这些趋势,事情会更好地改变环境。 

我的外卖就是我希望人们能够更加善良和更有富有同情心的人。在这种大流行病中失去了许多生命;我们不应该忽视这一点。人们将更加健康,更加了解周围环境。 

Kelly: Covid已经证明制造商和经销商相似 have to 与能够提供满足挑战所需的资源和解决方案的分销合作伙伴合作,以规模和范围不可想。这正是Covid是什么 - 是:一个挑战,震撼了核心的核心。我们在去年展示了分销伙伴的真实价值。在美好时光,每个人都可以在分销时使用“伙伴”这个词。当时间很好时,它很容易成为伴侣。当时间不好, 非常糟糕,制造商和零售商需要一个分销合作伙伴,可以在他们需要的各方面都能与他们一起掌握,并在包括业务支持,扩大信用,灵活的条件和分阶段的解决方案的危机中通过危机帮助他们。我们做了所有的 - 以及更多。坦率地说,零售商需要一个分销伙伴,在各种各样的是他们的业务伙伴。我相信 all of 这些原因,小型经销商的时代即将结束。已经在进行的情况下整合,将加速。