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A Store Visit with Joseph Akhtarzad,共同主,视频& Audio Center

什么是历史视频& Audio Center?

这是我们1981年以来一直存在的40周年,这也是我来到美国的那一年,即加入我的兄弟,Mayer,他们已经拥有一家商店销售视频游戏并租用电影。根据我的客户问我的内容,我在加入他后不久意识到对电子和小工具有更多的需求。因此,下年1月份,1982年,我们前往我们的第一次CES表演并实现了我的善良,有这么多的小工具和如此多的品牌 - 索尼,费舍尔,三洋,卡西欧和Goldstar(LG) - 所以我们签了在经销商处,不久之后我们成为了电子商务。

然后,在整个20世纪80年代,单独,在L.A.中有800个电子零售商。所以我们有很多竞争对手。在蝙蝠之上,我的目标总是携带最好的并销售解决方案,而不是尝试竞争定价。然后,大约23年前,我看到电子产品越来越复杂,控制系统正在增长,所以从原来的视频街对面&Santa Monica的音频中心商店,我开设了一个5000平方英尺的陈列室,专门针对了对自定义安装感兴趣的客户。它有一个家庭剧院,主卧室,起居室 - 无论在家中,我们都在陈列室建造。随着时间的推移,我们意识到我们的客户越来越意识到定制安装选项,并且不需要与展厅相信 - 更好地向其家庭,办公室或其他工作网站进行评估,然后告诉他们他们需要的东西。因此,大约10年前,我们关闭了陈列室的位置。

几年后,我们注意到我们的许多竞争对手不再存在,因此我们开始在整个洛杉矶地区开辟新的地点。

你现在有多少商店?

现在,我们有五个地点 - 圣莫尼卡,劳登代尔和Agoura Hills的超级馆 - 以及世纪城市和Agoura Hills的较小展示精品店。我们现在所在的Westfield Century City的商店,在自动扶梯附近的主要位置,因为人们从停车库中出来。在正常时期,这个商场每月获得200多万游客,这个地区充满了办公室 - 超过40万人在这家商店的两个街区工作。他们需要小工具和电子产品,虽然许多商场一直没有做得好,但这一个已经蓬勃发展,因为很多人来这里吃饭。即使在过去的12个月中,这是一个良好的购物商场,因为它在外面,刚刚经历了10亿美元的翻新。这样的位置也很重要,因为目的地的大区域商店不再真正存在,所以拥有像我们的世纪城市地点的展示,为消费者看到他们在网上看出什么。

视频是什么方式&音频中心与竞争不同?

我的目标是过去40年一直专注于任何水平的消费者,如果消费者想要一个199美元的50英寸电视或400,000美元三星壁电视,我们是第一个在美国安装的首次安装中,我们建立了许多家庭影院,价格从10万美元到200万美元,以及游泳池的水下音频系统。我们为来自Elizabeth Taylor和其他名人到电影工作室的人建立了定制解决方案。

让事情变得容易,也一直是我们战略的一部分,尤其是定制安装。这是我们的“Just OneTouch”座右铭来自23年前。我们也始终是技术 - 前进,始终留在尖端顶部并携带最新产品。

我一直以此的想法为导致价格没有异议 - 我想带来那些存在的一切,只要有兴趣。我们在跨分类的最新高科技产品的商店中有部分 - 不仅仅是Video和Audio - 从巢相机和Dyson真空吸尘到视频游戏机和笔记本电脑。我们的目标和其他商店的宗旨是提供消费者进入的地方,然后看到并触及产品,并在步行CES显示地板时获得同样的兴奋。我没有看到在线商店,Costco或最佳购买作为竞争,因为他们并没有真正创造那种店内兴奋或提供一流的服务。例如,如果您从我们那里购买一些东西,我们将为您做同性设置。如果您的购买出现问题,我们还拥有24小时七天小时的客户热线,或者您对如何运作有任何疑问。

什么是视频&音频中心的在线或电子商务方法?

显然,在线业务不是要消失的东西,就像你看到的那样,这是一个日益增长的趋势。当这样的事情发生时,你必须接受它。你必须遵循消费者习惯的方向。我们大约10年前开始在线手术。我们有一个漂亮的网站,每当有人在线购买东西时,我们会快速向他们发送一条消息,并在本地时始终通过安装进行跟进。如果他们不是本地的,那么我们可以向HTSA的任何成员联系,这是我们所属的63多个会员购买组,以帮助提供该安装或任何其他建议。我们在各地都有很多广告,包括网上,我们得到了很多客户来自那个 - 我会说25%到35%的业务来自在线广告,而且通常是希望看到的新客户有趣的事情,并确保他们工作,经常需要建议。

大流行改变了你以任何方式做生意的方式吗?

我们的全天候24/7热线在大流行期间发起 - 作为它的直接结果。我们之前从未有过热线,但我们认为客户不想进入商店,因此我们确保热线遍布媒体 - 印刷,电视,收音机和社交媒体 - 我们关闭了许多交易通过电话。我们有很多人向我们致电各种产品,并意识到我们拥有在32英寸电视的客户拥有百万美元的安装。

在视频中命名管理团队的三件事&音频中心已经实现了您归因于商店的成功。

第一名是我们为销售人员所做的每周培训。如果我们的销售人员无法展示产品,他们不应该在地板上。二号是展厅的设计。我们的商店设置在每个制造商的不同“商店”部分。因此,当您走进商店时,您可以访问每个品牌的地区并以贸易展览视为其产品。三号是产品选择;我们始终携带最新的有意义的产品,这意味着它是不断增长的类别的一部分 - 而不是一些巨大的趋势技术。我们也只携带顶级品牌。

你今年的目标是什么?

嗯,除了继续建立在视频上 &音频中心品牌,我们正在推出额外的新座右铭 - “只是一个耳语” - 这补充了“只有一个触摸”,而且还考虑了语音激活接口的巨大增长,用于控制家中的所有设备,包括自定义安装。此外,随着大流行消退,至少有些人回到工作岗位,我们希望让人们回到商店看,触摸和体验产品。我们的方法以我所谓的三个DS所称:发现,欲望和需求为中心。这意味着通过高级广告和储存店内显示客户面前的所有伟大的新产品和品牌。我今年的主要目标是让制造商及其新产品在消费者面前,以创造欲望和需求。

您是否有任何计划以其他方式扩展或销售其他类别?

是的,我们正在迅速扩展到健康和健康类别。显然,这些智能手表和其他设备对于需要知道他们的血糖高的糖尿病患者是必不可少的,或者任何想要全天检查他们的血压的人。我们将在商店创建健康和健康类别和部分,并将在他们身后进行一些营销。广告将有点不同,如将邮件直接发送给家园,并与医生和医院合作,以了解此类别的认识,并帮助它成功。

在您的业务中没有任何内容,没有您的预期,您从中学到了?

好吧,我所做的最好的事情是23年前创造了一只触感展厅,这对近十年来非常成功,但最糟糕的是我在10年后意识到这一点不再有必要。人们不再需要确信使用定制装置前进;他们只是打电话,并要求我来到他们的家,用解决方案来试图。所以我不得不摆脱它。由于关闭该位置,我了解到业务总是不断发展,如果你不发展,你就会死。因此,这种练习现在每天不仅与自己在一起,而且还与我的营销人员和我的买家同时:始终展望更新的技术和更好的技术,并以消费者想要的方式为消费者带来那些。

你最喜欢的商店的部分在哪里?

我在后面设计了这款大型旋转木马,其中每个制造商 - 索尼,三星,LG - 他们的电视并排安装,人们可以看到各个角度的不同监视器。当您在墙上有电视时,你没有看到它有多瘦。没有人有这样的漂亮展示。

如何经销商在日常生活中帮助您?

多年来,我确保我的所有员工都订阅了,以便在我曾经问过他们的那一点,如果他们知道在新电视或技术即将到来的经销商处。所以它真的很有意识 - 确保我们的人民不仅知道将来发生了什么,而且还有其他零售商正在做的事情,所以我们可以适应。