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CE 和家电零售商如何应对 COVID 的多米诺骨牌效应

由于 COVID 多米诺骨牌效应对 CE 和家电零售商的库存造成库存困境

COVID大流行对芯片供应的影响已导致 库存的巨变,但是 CE 和家电零售商正以惯常的坚韧和独创性来应对这些挑战 

经销商范围:这些天全球芯片供应短缺的情况如何与消费电子和/或主要家电产品类别相关?哪些类别受到的打击最大?这种情况最具破坏性的方面是什么:产品供应或产品价格上涨(或其他)?您预计情况何时会有所改善——今年晚些时候,还是 2022 年? 

联合总裁乔恩·阿布特 (Jon Abt) Abt 电子和电器,伊利诺伊州格伦维尤: 它变得越来越粗糙。似乎每天,我们都会听到有关它影响新产品细分市场的消息。当然,它预计会出现在计算机或智能手机等消费电子产品中。但现在它导致从微波炉到洗碗机的一切都出现短缺。今天的许多电器都是智能的——几乎所有东西都有一个计算机芯片。不幸的是,没有迹象表明它会很快改善。我们希望今年的某个时候限制会有所缓解,但传入的信息一直在变化。 

Tom Campbell,首席技术专家, 影音中心,加利福尼亚州圣莫尼卡: 有许多问题在起作用。当 COVID 首次出现时,我们的创始人约瑟夫·阿赫塔扎德 (Joseph Akhtarzad) 认为可能会产生巨大的被压抑的需求。所以他开设了额外的仓库,我们的库存非常大。所以这对我们有帮助。但由于几个原因,出现了短缺。一是对芯片的需求——众所周知,汽车行业使用了大量芯片。电视和电器的销售已经超出预期。因此需求推动了芯片价格上涨。这影响了更多的入门级产品。另一件事是,我们被告知码头运营正在寻找工人 - 存在短缺。在长滩 [加利福尼亚州],在港口,集装箱堆得高高在上。因此,这不仅仅是产品的制造,而且还包括交付产品。这是另一个挑战。所以我们告诉人们他们现在真的应该购买,因为我们认为价格将继续上涨至少一年,至少在芯片短缺消退之前。有更多的芯片工厂开放以尝试领先,但这不可能一蹴而就。我们正在获得产品,但这是一个挑战。 

鲍勃·科尔,创始人/首席执行官, 全球立体声,宾夕法尼亚州蒙哥马利维尔: 芯片短缺是一个拖累。在某种程度上,它影响了我们的接收器……前置放大器和音乐流媒体也受到了影响。 

这在很大程度上与供需有关,需求如此之高,他们无法保持供应。我最担心的是它会阻碍创新;他们忙着用当前的东西来满足订单,在我看来,新的创新产品已经放缓。但话又说回来,[供应商] 找到了更好、更有效的制造方法。 

COVID是[什么着色]这种需求的很大一部分。在某种程度上,门槛较低——[消费者已经]几乎习惯于得不到他们想要的东西[由于缺货和缺货],尤其是在开始的时候。获得产品真的很难,而且一切都很慢。人们可能想要某种特定的产品,但我们没有,他们问,‘好吧,你有什么?’然后他们就买了。在许多情况下,这对我们来说很好,因为我们手头上卖了很多东西。有人想花 500 美元或 600 美元买一个接收器,而你没有低于 1,000 美元的东西——他们接受了。 

我认为[供应]会在假期前好转,或者直到明年。我相信需求将继续非常高——自 80 年代以来,它从未像现在这样高。

伊登·戈德堡,营销和业务发展副总裁, InMotion 娱乐集团,内华达州拉斯维加斯:  我们看到供应方面的一些产品发布延迟,并且一些合作伙伴谈到了可能的价格上涨。

CE 和家电零售商对 COVID 的回应:Cowboy Maloney's 的 Eddie Maloney
埃迪·马洛尼

埃迪·马洛尼,总统, 牛仔马洛尼,杰克逊,女士: 它同时影响 CE 和电器。每个人都看到了,并且知道产品短缺。我们有人进来,他们说他们去了一些地方,他们没有东西可卖。这些是大箱子。芯片短缺会影响很多事情。尽管您的大多数主要 [设备] 品牌都是在美国制造的,但它们依赖于来自世界各地的芯片和零件,当供应受到损害时,他们就会受到伤害。 

对我们来说[购买]改变的一件事是我们不会打电话询问特定型号;我们打电话要求分类。当产品类别可用时,我们会购买它们,即使我们可能已经有不错的供应。至少在过去的 14 或 15 个月里,我们已经拿走了制造商拥有的大部分东西。就我们公司而言,它有一些积极的方面——可能对许多其他中型零售商来说也是如此。你的大卖场更多地关注[分配]他们更大的位置——而不是密西西比州......所以我们很幸运能够拥有比大卖场更多的库存。另一件事是,由于制造商难以供应商品,而大箱子难以[获得]商品,我们已经看到价格趋于稳定——没有人在那里宣传我们行业众所周知的大幅折扣,因为没有理由打折你买不到的东西[足够]。如果我今天能发货,而他们两个月不能发货,我不在乎他们卖什么…… 

我从事这项业务已经 50 年了,而在 Cowboy Maloney’s,明年将是我们的第 70 个年头。至于过去的 18 个月,我从来没有见过这样的事情。但看起来情况正在好转;有迹象表明,在一年前的四月或五月开始之后。但我认为事情要到 2022 年才能赶上……我们一直在宣传型号和价格,但现在,我们在宣传我们有库存。我们正在宣传我们的条款,并且我们每天都在获得库存,但我们不能具体说明产品,因为当客户进来时,我们可能已经没有了。

这是更广泛的推广。 

罗恩·罗梅罗 谢弗的电视和电器,内布拉斯加州林肯: 芯片短缺刚刚摧毁了家电行业的可用性。我们有很多缺货产品。我订购了半卡车的洗衣机有一段时间了,我被告知他们坐在这里,准备好了,一旦他们找到可以放入其中的筹码。这只是一个例子。无论我走到哪里,我们的大多数产品,无论是电子产品还是电器,都存在某种芯片问题。我们有一个设备维修部门,所以更复杂的是零件的可用性——我们正在努力获得零件。如果有人六个月前买了一台洗衣机,而他们的控制板坏了,我们就很难找到一个。 

我们一直在获取东西,但还远远不够我们需要的东西。个人认为要到明年才能[解决],不知道[芯片]厂商需要什么准备;他们为这么多行业制造半导体,那么谁将获得优先权?再加上我们从海外从集装箱中购买的任何东西都在放缓,因为集装箱短缺和港口的备份。这是一场斗争。对于像我们这样的独立人士,我们正在尽我们所能购买我们能买的东西,并正在尝试我们能做的。今天的技术非常依赖微芯片,以至于每个人都受到影响。它可以是低端设备到高端设备。再加上端口的备份,这真的是一种杂耍行为。  

G Appliances 夫人的黛比·谢弗 (Debbie Schaeffer) 表示,CE 和家电零售商面临的 COVID 挑战
黛比·谢弗

黛比·谢弗 (Debbie Schaeffer),首席执行官, Mrs. G Appliances,新泽西州劳伦斯镇: 我们通常不会谈论我们行业中的 [设备] 芯片短缺,但我最近写了一篇博客对其进行了总结。我称之为完美风暴——生产线延迟、零件延迟、容器短缺——我听到的更多的是容器短缺而不是芯片短缺。不仅集装箱短缺,而且集装箱的成本刚刚飞涨。至于什么进入了容器,等待它进入港口需要花费更多的时间。这是多米诺骨牌效应,而且仍在持续。老实说,由于消费者压抑的购买欲望,随着需求的增加,情况可能会变得更糟。人们意识到短缺;以前,消费者没有,他们在想,‘我的洗衣机工作得不太好,正常情况下,我会等到它坏了,但我听说过短缺,所以我最好现在订购以防在我需要时无法使用。”这几乎就像是更换周期前的购买。如果您的洗衣机坏了,您通常会在一两天内更换它。如果您想要特定型号和尺寸,尤其是如果您想要一对匹配的洗衣机/干衣机,您怎么能做到这一点?

我的博客建议消费者了解正在发生的事情,尽早进行研究,然后做出决定,而不是等到最后一刻。厨房和洗衣房一样。我们不知道这会持续多久。了解产品何时可用一直是一个挑战;它跨越品牌和产品类别。 

亚伦·肖蒂斯, 首席执行官, HiDEF 生活方式,宾夕法尼亚州哈里斯堡: 2021 年全年,音频、家具和网络方面的产品需求一直超过供应。芯片短缺是音频和网络的主要因素,而需求和 COVID 限制也是因素。

萨姆·亚兹迪安 (Sam Yazdian) 主席, 电子快递,田纳西州纳什维尔: 芯片短缺正在影响我们这个类别的每个人。家电确实受到的打击最大。电脑和游戏产品也受到影响,目前,某些电器的 ETA(预计到达时间)是 2022 年。

业务的方方面面都受到影响——甚至是咖啡机等小家电。他们都有芯片组,当制造商无法获得它们时,他们就无法制造产品。你不能真正将手指放在任何一个类别上。然后,除了芯片短缺之外,还有供应链问题。每一种进口产品都受到影响,因为没有足够的卡车司机将它们从港口运过来。对于一些来自海外和中国的产品,甚至没有集装箱可以装载。有些东西总是在影响其他东西。供应链需要一些时间才能恢复正常。我认为到 2022 年年中,希望它会得到解决。

经销商范围: 既然我们似乎正在进入该国的后 COVID 模式,您是否看到消费者购买行为的任何其他变化——包括他们现在喜欢的产品类型,以及他们对如何购物的选择(与进入商店相比,在线购买是否仍然存在吸引力)?

马洛尼: 太奇妙了。我们现在吸引了很多客户,因为我们有其他人没有的商品。但我们业务的另一个令人难以置信的领域是新房建设和改造。这些产品被备份了几个月又几个月,因为 [在 COVID 期间] 在家里闲逛的每个人都决定要么搬家,要么重新装修厨房。在某些产品类别中,我们可能会在 6 个月内 [on Availability]。在我从事这项业务的这些年里,这从未发生过。在我们的业务中,一个月的时间会很长……我有人打电话订购特定的冰箱型号,我无法帮助他们。但我们很幸运,我们的建筑和改建业务 [类别] 非常出色,而且我们在销售商品方面做得可能比大多数公司都要好,但我们仍然落后,很多商品仍在“订购中” 。”  

但是你知道,人们不会把钱花在旅行、餐馆上,也不会把可支配收入花在他们习惯花钱的事情上——他们比过去几年有钱,而且政府[刺激措施]也提供了帮助。我在汽车行业有一些好朋友,他们在库存汽车方面遇到了麻烦。那里有很多钱。我希望并相信它会越来越好。 

罗恩·罗梅罗·谢弗 (Ron Romero Schaeffer) 的电器关于对抗 COVID 对电器零售商的影​​响
罗恩罗梅罗

罗梅罗: 在线购买激增;我们在本地也注意到 [一个尖峰]。大流行期间,人们只是不想出去购物,所以他们去了网上。我们建立了一个在线聊天,这非常无缝。但是现在,再加上可用性问题,您真的需要与客户交谈以了解他们的真正需求,以便您可以了解您拥有的产品对他们有用。你必须在他们需要的范围内说出你有什么。大流行期间的在线业务有所帮助,老实说,我们的业务在那段时间蓬勃发展。所以我们没有看到任何低迷——事实上,我们看到了一个高峰。人们购买电器和电视,想升级厨房和洗衣房,做更多的饭,所以更愿意购物,现在仍然如此。有被压抑的需求,但我们有这么多产品。这是非常具有挑战性的。

我们是一家促销力度很大的公司,因此几乎不可能将价格点放在一起,因为您可能没有足够的这个或那个。因此,我们必须在促销方式上非常有创意,不要推销价格,而是要宣传与我们公司一起购物的功能、好处和优势。价格点广告目前处于暂停状态。此外,例如,现在有库存,我们有很多品牌的垫圈库存。但是说到烘干机,我们是有限的。这也是全面的。因此,宣传洗衣机/干衣机对真的很难。我们现在有很多缺货,我们确实有很好的库存,但这种组合被抛弃了。 

谢弗: 毫无疑问[有变化]。当 COVID 发生时,每个人都想要一个冰箱——你找不到最长时间的冰箱,因为顾客都呆在家里,做更多的饭,并且需要额外的食物储存能力,因为他们不想经常在杂货店购物.对我们来说,现在它们是可用的,但是我们可能可用的在该国其他地方可能不可用。我们在这里(在新泽西州中部)看到的是,人们没有外出就餐或旅行,并且在 COVID 期间一直在存钱。许多这些客户在他们的家中拥有大量资产。由于他们可以获得较低的利率,他们可以撤出该股权并进行改进和翻新。他们正在建造新厨房、新洗衣房、户外厨房——他们正在让工人回到他们的房子里。在过去的几个月里,有很多东西进来了。在 COVID 的高峰期,一切都与更换设备有关。新建工程停止,批发业务放缓,但置换业务仍在继续。现在,仍然有替代品,但我觉得由于压抑的情绪和额外的可用储蓄,人们正在消费。他们正在重新装修厨房、洗衣房——甚至在装修一个非常漂亮的家庭办公室。柜台下冰箱、咖啡制作系统和微波炉抽屉正在进入这些家庭办公室。 

通过更换厨房中的四件套电器包,甚至不更换橱柜或台面,有时会使厨房看起来焕然一新。我总是告诉人们在考虑更换台面和橱柜之前要等待一段时间,直到您更换电器。

坎贝尔: 在某种程度上是有转变的。流媒体是炙手可热的。正因为如此,消费者现在想要更大的电视屏幕。即使在某些情况下价格上涨,您现在仍然可以以非常合理的价格购买 85 英寸电视,而在此之前,您必须花费 12,000 美元到 15,000 美元不等。另一件事是功能——布景是边到边的图片,几乎没有边框,扬声器内置在屏幕中,或者你使用条形音箱。因此,您可以在与 65 英寸相同的空间中放置 75 英寸 - 对于买家而言,家庭主要观看区域的起始尺寸变得比以往任何时候都大。 

根据 Sam Yazdian 的说法,对抗 COVID 对 CE 和家电零售商的影​​响。
山姆·亚兹迪安

亚兹迪安: 它是双向的。客户在线进行数字购物,如果您有商品,他们会取货或送货。现在,人们在大流行期间一直在购买更大的电视,因为他们在家并希望获得更好的观看体验。就目前而言,这种情况应该继续下去。要查看行为何时会恢复正常,这可能取决于您所关注的国家/地区、每个地区的人们接种疫苗的程度以及情况何时开放。这完全取决于您所在的行业;在家工作对某些行业很好,但对其他行业则不然。 

在我们的实体业务中,我们已经看到流量有所增加。我们一直在推广网上购买,店内提货 (BOPUS)。如果他们不想取货,我们就送货。我认为这种趋势将继续下去,因为购物体验更加轻松,比如他们可以在线购买较小的商品,这是一种避免必须购买某些商品的方法。如果是较大的物品,他们可能会来实体店。我们有客户上网,做功课,缩小他们想要的范围,当他们来到这里时,这是一个更快、更容易的交易。这在很大程度上也取决于您的库存。

与户外相关的产品非常好[卖家]——比如户外扬声器,因为每个人都被限制在家里。此外,投影仪和户外屏幕之类的东西也做得很好,与邻居的电影之夜,还有格栅之类的东西。

肖尔蒂斯: 商店客流量增加,但在线和安装远远超过零售额。所有家用产品的销售速度都非常快——尤其是影院、音响、网络和办公家具。随着人们继续返回办公室等,我们预计第三季度和第四季度的轻商业会有所增加。

其他发生的事情是,人们发现与家人呆在家里会很不错。整个“男人洞穴”的东西——我讨厌这个词——蒸发了,它变成了关于家庭的。这是我们如此成功的原因之一。 

油菜: COVID发生了一些事情。人们学会了如何成为千禧一代——学会了如何在线购买,这对电子商务来说非常有用,这确实是当今我们行业的发展速度。另一部分是,我这个年龄的人也意识到网上购物的挫败感。 

人们深入他们的家并意识到他们需要一个更好的网络,这导致我们的业务大幅增长。他们待在家里,不出去吃饭或度假,所以他们的预算更高,几乎是“我不在乎花多少钱。”而且总是有一种紧迫感,这是一个问题——“下周我想要那个剧院。” 

鲍勃·科尔 表示 COVID 对 CE 和家电零售商的影​​响
鲍勃·科尔

我对此感觉很好——这是我今年一直密切关注的因素之一。两年前并不是 World Wide Stereo 的最佳年份 [由于亚马逊]。但是去年,当 COVID 来袭时,业务一飞冲天。即使我们关闭商店六周,我也有四名拒绝休假的零售销售人员;他们说我们只会打电话给人们。他们做了圣诞节数字。大多数情况下,人们接到电话时都很激动——这是一个常见的回应。他们认为这个电话很周到——“确实,我可以再买两台电视,孩子们在家,我们需要一个更好的网络……”这是一个购物清单。

我认为这是 COVID 的胜利。而且我不认为这种情况会很快消失。

通过我们的在线聊天,我们的一个人在休息日处理平均每天 20,000 美元的销售额,他只是聊天和打手机。事实上,他的一位客户想要一台电视并询问如何让它听起来更好,最终购买了一个价值 120,000 美元的剧院——[出售] 在他的手机上,坐在椅子上。有那个发现,你知道。

人们总是想找个借口买一辆法拉利,如果他们负担得起的话——这就是我总是告诉我的销售人员的话。但是代替法拉利,让他们觉得他们正在购买法拉利!

阿布特: 人们继续以创纪录的数量购买。在大流行的早期,明显的类别出现了急剧增长:在家工作的技术、面包机、空气净化器。但在过去的 12 个月里,我们几乎看到每个产品类别的增长。家电在夏季继续表现良好。我们现在看到去年几乎锐减的品类有了很大的提升,比如行李箱。 

店内购物或多或少回到了大流行前的水平。随着伊利诺伊州现已全面开放,我们重新启动了去年关闭的许多店内体验。烹饪演示、周末新鲜出炉的巧克力饼干、儿童互动展示等。

戈德堡: 值得庆幸的是,旅游的欲望强烈,机场和度假村都很热闹。我们更多地迎合休闲旅行者以及旅行者在任何地方工作的意图。需求不断变化,因此我们提供的解决方案也随之调整。我们一直致力于成为任何旅行者的解决方案,现在我们为每位旅行者提供定制的捆绑解决方案。

经销商范围:由于 COVID 期间在家工作的行为而表现出的业务繁荣的哪些方面将在 COVID 危机之后继续(即大屏幕电视销售增加等)?你认为哪个不会继续?

应对 COVID 大流行的影响:Abt Electronics 的 John Abt
约翰·阿布特

油菜: 我相信这种情况会持续下去——2020 年比 2019 年显着增长。我们忙于所有类别,在线。在我们的定制集成业务中,我们 [非常忙碌并] 告诉人们我们要到 9 月才能安装他们的系统。但我们注意到的是,人们不会跑出去寻找其他不那么好的人,而是乐于等待优质体验。我不认为这种情况会消失——我也认为这种业务增长在明年春天之前也不会消失,如果它会消失的话。

阿布特: 我们相信家电将继续蓬勃发展。家庭健身房的销售仍然强劲。我不认为每个人都想回到健身房,无论是出于安全问题还是因为他们更喜欢在家锻炼的便利性。家庭办公室继续强大,因为 WFH [在家工作] 已成为许多人的永久选择。一个显着的放缓是冷冻机。我认为消费者不再担心他们需要囤积食物。

肖尔蒂斯: 我们预计长期住宿和改善家庭网络的购买量将继续增长。在线和自定义安装也将继续保持强劲。超过 80 英寸的电视将继续成为我们最大的卖家,但我们认为它们不会继续超过这个尺寸。对投影机,尤其是短焦投影机的新兴趣将持续到 2022 年及以后。

经销商范围:您是否希望在家工作的习惯可以恢复到 COVID 之前的工作模式/习惯?或者它会是两者的混合,作为一种独特的、从“新常态”中诞生的东西?

马洛尼: 我认为这将是一个混合体。我们期待在 9 月举行我们的 [采购小组] 会议……每个人都想出去见人并与他们交谈,并与其他成员建立联系并了解他们的情况,但可能会很多更多在线会议。  

肖尔蒂斯: 我们相信这肯定会是两者的结合。有人说,社会上的重大事件,如 COVID,通常不会改变商业趋势,只会加速它们。远程工作早在 COVID 爆发之前就已经成为一种趋势,我预计这种趋势只会被大流行的影响所夸大。企业和员工已经学习、适应并尽可能适应远程工作的新常态。 

亚兹迪安: 我认为,在刺激资金和消费者获得的税收抵免的支持下,这些行为今年将继续。然后它会在 2021 年末和 2022 年初恢复到更正常的行为。他们正在做融资,但在某个时候,他们将用尽这些途径。人们一直在对自己的房屋进行再投资。这是主要电器和电视销售如此畅销的原因之一——也是一些缺货情况的部分原因。这有点多米诺骨牌效应。此外,我们地区正在建造许多新房和新公寓——希望搬到那里的人都想买一台电视机。 

油菜: 我们已经改变了我们做生意的方式。许多其他经销商改变了他们的经营方式。一些经销商只是为了更高的速度而加快步伐,但还有其他经销商——我认为自己就是其中之一——完全改变了他们的经营方式。突然之间,我的店内员工意识到了户外的价值——陈列室作为一般销售代理变得不那么重要了,但与高端设备更相关。它进化了。 

另一件事[诞生于这种情况]是混合操作。我们有在家工作非常有效的人。现在 COVID 结束了,我们有些人仍然想每周在家工作三到四天。现在,事实上,我有一个安装人员从事一项主要工作,他在他的房子里有适合这项工作的机架。 

我们一直在进行实地考察。现在,我们有时会与会在房子周围走动的客户进行 FaceTime 通话,向我们展示房子的样子,以及可以去哪里。它不仅可以节省长时间的汽车驾驶;这是一个长达一小时的体验,客户感觉非常投入——客户感觉更有责任感。有些人仍在这样做。不是每个人都这样,但很多人都是这样。 

InMotion 的 Eden Goldberg 关于 COVID 对 CE 和家电零售商的影​​响
伊登·戈德堡

戈德堡: 混合工作风格将成为新常态。  

谢弗: 这可能是一个混合体。我的客户服务和 IT 员工一直在家工作,并要求他们回来。我们设置了他们,他们在家工作做得很好,但我们想念他们的额外步骤——接电话、打电话、发送电子邮件——当他们在店里时建立这种关系。对我来说,我觉得在小屏幕前很难。打字和写作是一回事,但在屏幕上与某人交谈很困难。 

在 COVID 期间,我们的在线业务确实有所增长,但无论如何,使用电器的在线业务都具有挑战性。即使在 COVID 之前,大多数在线仍然需要通过电话进行跟进以询问某些问题。如果客户在线购买冰箱,您不能仅仅假设它会适合。许多客户并不确切知道要测量什么,即使他们在线下订单或订购超量程微波炉,我们也不会在直接与您交谈后处理该付款客户并提出了一些问题,以确保他们解决了所有正确的问题,并且这是适合他们的产品。我想大多数经销商都会想问这些问题。 

确定客户的资格非常重要。这就是像我们这样的小型独立企业的美妙之处。我们对这些事情非常了解,因为我们是,所以我们没有很多回报。它是跟进和高接触零售。

坎贝尔: 有些人期待回到办公室工作的社交互动中,有些人确实更喜欢在家工作。但毫无疑问,今天的电视对于安全、家庭办公、流媒体、社交网络和游戏来说至关重要。它超越了娱乐;它是必不可少的通信设备。世界不会回到过去。有些人有两到三份工作,对他们来说,这是为了最大限度地利用在家的时间。 

我们的 Just One Touch 定制安装部门迎来了又一个创纪录的一年。越来越多的人让我们建造家庭影院,并添加诸如电影院椅子之类的东西。对我们来说较新的智能电器类别也表现良好——带有内置摄像头、洗衣机和烘干机的冰箱可以自动打开或关闭,以利用较低的电费。不过,真正畅销的是 4K 和 8K 智能电视,流媒体是其中的重要组成部分。   

阿布特: 这当然取决于他们在哪里工作。有些人会采取混合方法,而另一些人将永远不会回到办公室。所以总的来说,我认为混合工作习惯将成为一种新常态。但我认为大多数零售商将继续在店内工作。

罗梅罗: 我认为它会继续下去。人们习惯了在家工作。这是“新常态”。我个人可以在家庭办公室做我在商店办公室可以做的所有事情。 

经销商范围:展望未来,您的业务在 2022 年会怎样?它会看起来与 2019 年末/2020 年初(COVID 之前)时代相似,还是会变成完全独特的东西,受到 COVID 时代的挑战的影响? 

阿布特: 2021 年将是我们业务的又一个增长年。它不会像 2020 年那样强劲,但会增长两位数。我们还不确定 2022 年会发生什么。我们希望继续保持强劲势头,但这实际上取决于供应链和其他可能出现的不可预见的问题。

如果您是 CE 或家电零售商之一,汤姆·坎贝尔 (Tom Campbell) 谈如何应对 COVID
汤姆坎贝尔(布兰登克拉克/ ABImages)

坎贝尔: 我们认为,到 2022 年,消费者将继续寻找有意义的新技术。在电视中,更薄、更漂亮的屏幕、壁挂式电视,以及更新的 8K 和 4K 型号,它们可以更靠近电视机,以获得水晶般清晰的观看体验。 

这是对他们的技术声明。另一件事 - 技术已成为消费者富裕的声明。过去是关于你穿什么样的衣服;然后是关于你开什么样的车。今天,它是关于技术的——你拥有什么样的智能手机......人们注意到了这一点。高端电视是劳斯莱斯。  

戈德堡: 我们的门店销售强劲,并有幸在此期间开设新门店,并取得了立竿见影的成功。  

马洛尼: 在我看来,我认为它不会完全恢复原状,但会开始恢复原状。人际互动在大多数企业中仍然非常重要,尤其是在我们的企业中。 

罗梅罗: 我认为现在的情况,明年将几乎相同,除非可用性变得更好——它必须在某个时候变得更好。我知道经销商决定关门,因为他们不想处理这个问题——规模较小的“夫妻”,他们的生意很成功,但无论如何都准备退休并说够了……此时,在您携带的 [品牌] 上多样化是一个好主意。

谢弗: 我认为我们所有人 [经销商] 都存在与当前库存管理相关的问题。当客户购买了一个四件套的电器套餐,我们拿到了三件但仍在等待第四件时,客户不想要它,直到它们全部可用时 - 突然之间,您在存储中商业!我们以前从未真正受到过这种挑战。我们一直知道我们可以在需要时获得这些部件,因此我们正确管理了库存的时间安排。我们在客户需要的时候把它放在那里,并及时交付。现在,我们应该将其管理到您知道将要获得的地方,然后能够在客户需要时将其匹配。这是一个真正的挑战。客户也不从事存储业务。 

这是棘手的部分:我们需要将它从仓库中取出,客户还没有准备好,他们想把它放在车库里。我们需要打开那些碎片并确保当时没有损坏;你不能在一个月后打开它然后看到损坏。特别是对于拥有合适规模仓库的单店零售商来说,管理已售出的库存[是一个真正的挑战]。你是怎样做的?您是否需要向客户交付三批货?情况很复杂。

如果您是 CE 或家电零售商之一,Aaron Sholtis 如何应对 COVID
亚伦·肖蒂斯

肖尔蒂斯:  我相信完全不同的只是世界刺激计划将在经济中发挥作用。这已经在很大程度上影响了定价和通货膨胀。需求将因价格上涨而降温,产品供应将明显回升。我们预计这将使 2022 年成为充满挑战的一年,因为公司会积极尝试在财务上取得一些有史以来最好的年份。

亚兹迪安: 老实说,这取决于刺激资金的用途,失业救济的范围。当人们恢复正常时,它必须在某个时候停止。  

另外,现在情况正在恢复,您正在与旅游、娱乐和体育赛事类别竞争,因为人们正在退出——还有餐馆。在一年半的时间里,人们没有旅行,有更多的可支配收入可以花在家里。他们没有出去吃饭,也没有去听音乐会。他们花在自己的家和改造上。直到现在,这就是推动这一切的原因。但是现在,人们是否需要再次改造他们的厨房?可能不是。我认为它会趋于平稳,因为有更多的选择可以让他们花钱。

经销商范围:有没有什么我们没有提到的,你想评论的,特别是关于你计划在 2021 年下半年和进入 2022 年的业务计划或战略?

坎贝尔: 我们有客户热线,他们可以拨打。人们会因为所有的打字来研究技术产品而患上“按键炎”。通过这种方式,他们可以与真人互动并在线购物我们的商店,而无需触摸键盘;你可以通过电话与某人交谈,你可以实际展示给他们看。我们还为我们的许多设备提供免费设置,这是大多数在线公司无法做到的。我们也对智能电器的成功感到非常高兴。我们库存和展示与互联网相关的冰箱,当然还有智能洗衣机和烘干机。

尤其是在新冠肺炎疫情下,人们在日常生活中比以往任何时候都更加依赖技术。前景是光明的,目前的挑战是获得足够的基于芯片的产品来满足需求。 

油菜: 许多人变得更加严肃。例如,ProSource 在此期间借此机会真正发展了他们的 ProSource 大学。还有更多关于变得更加专业,以及与培训相关的事情,我认为这是合适的,我真的很高兴有多少人对此做出回应,包括我们。我会告诉你我们有自己的培训计划,但这是一件好事。 [其他团体也在]对专业精神进行同样的投资。   

一个问题是制造商成为企业集团——这有好处,但也有缺点。自由市场的美妙之处在于竞争,它可以稀释竞争。所以我们会看到结果如何。

成功的 CEO 都有一个共同点,那就是偏执——从不舒服,总是认为事情会在手推车里下地狱。在我从事这个行业的 40 多年里,可能有 5 年感觉很舒服。我现在有这种感觉——对我们的行业和业务都很满意。

马洛尼: 我们仍然与制造商有相当多的未结订单。 

去年三四月份发生了一件有趣的事情,当时什么都买不到,货运公司关门了,制造商也关了工厂;很难从制造商那里得到任何商品。但我们能够出售超过 150 万美元的不良库存——因为人们必须拥有它,即使它有缺口或凹痕。我们有一些这样的事情,当时能够转移大量不良库存,这有助于我们的盈亏。我们打折了产品,但我们不必打折那么多。 

由于我们现在所处的位置,我对[今年余下的时间]非常乐观。我们专注于密西西比州,而我们的竞争对手则专注于全国。我们所有的优势都在这里,我们正在照顾我们的邻居。这非常非常有趣,而且在大多数情况下,人们非常理解。这是一个陌生的新世界,但我认为在 2022 年,我们将恢复正常…… 

罗梅罗: 我们计划照常营业。我们正在计划增长;我们已经在我们的商店里做了一些事情——升级了我们的一些大型显示器,并且正在重新设计我们的 Wolf/Sub-Zero 部门,并升级了几个厨房以更好地展示产品。我们将继续投资于我们的业务;生意不会消失。那里有购物者,你想给他们最好的购物体验。 

我们在大流行开始时关闭了我们的零售店两周,但继续在线运营。这是市长告诉大家呆在家里的时候。在那段时间里,我们致力于安装保护性有机玻璃,并对区域进行消毒,并进行了一些改造。 

我们不会把头埋在沙子里;这个也行。我们正在积极地研究它——我对未来感到兴奋。会有很多机会。我们正在获取产品;我的库存很强。大流行开始时,我正忙于建造仓库,我想,天哪,我在做什么?但我很高兴我做到了,因为它已经满了……这只是一种不同的经商方式。我们现在有仓储空间,而很多经销商没有那么奢侈。 

谢弗: 我们的关键是不断推广并保持我们的品牌信任度。 

这意味着,当客户进来并且他们想要一个特定的模型时,我们告诉他们他们现在需要耐心——而且,最重要的是,我们告诉他们我们要让他们了解情况,然后我们会保留他们告知。他们仍然希望收到您的来信,即使您没有任何关于可用性的消息。 

我们看到越来越多的人被告知他们可能需要等待他们的产品,然后他们去了另一家商店并获得了在另一家商店下订单的日期,然后该商店错过了日期- 然后他们回到我们这里下订单。他们回来是因为他们觉得自己失去了另一家商店的信任。  

我们让他们知道我们正在检查他们的项目,并让他们知道当我们真的知道某事时我们是否有信息——而且我们正在处理它。我们尽最大努力积极主动,打电话给他们并与他们联系,并说我们正在关注它。它建立在我们对他们的信任之上。 

肖尔蒂斯: 随着 Z 世代进入劳动力市场并且千禧一代继续他们的突出地位,我们对购买力的代际转变感到非常兴奋。我预计这将继续改变我们进入市场和接触观众的方式。社交购物趋势将是我们未来几年的主要关注点。

亚兹迪安: 我们将继续推广和维护我们所能提供的最好的客户服务,从大型商店中分一杯羹。我们也总是审查不同的类别,看看我们可以添加到我们的组合中。我们的买家一直在寻找和研究。我们必须留住我们拥有的客户,并通过其他类别,希望通过这样做,他们将继续更频繁地访问我们的商店,并保持我们的销售额。拥有升级商品也很重要。例如,对于我们销售的小家电,我们并不试图与沃尔玛或塔吉特竞争;我们销售升压品牌。 

我们总是很乐观。去年,在 COVID 期间,我们开设了两个新地点——一个在查塔努加的前玩具反斗城大楼内,然后我们在纳什维尔的 Opry Mills 购物中心开设了一家直销店。当机会出现时,我们一直在寻找。

汇总框:

  • 尽管过去 18 个月大流行引发了大多数消费电子和家电产品类别的惊人销售热潮,但全球芯片短缺使经销商更难全面补充库存供应以满足消费者坚定不移的需求。
  • 零售商报告说,芯片和零件的短缺,再加上入境口岸的劳动力短缺,造成了一场完美风暴,阻碍了供应链流动。
  • 那些说他们在 COVID 曲线的早期储备了他们可以确保的任何产品的零售商今天发现自己处于更好的位置来应对芯片短缺——至少在短期内是这样。